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Confiamos en Google con nuestros datos personales todos los días: ¿qué sucede cuando no nos dejan tomarlos cuando los necesitamos? Recientemente tuve un escenario así. Soy un gran fanático de Google: los uso como mi motor de búsqueda (por supuesto), Chrome ha sido mi navegador principal durante años, he estado administrando mi fotos usando Picasa, Google+ es mi red social preferida, y he estado usando teléfonos inteligentes Android exclusivamente desde Gingerbread dias. Entonces podría decir que estoy muy enredado en la Web de Google. Nada de qué preocuparse, pensé, gracias a Google Takeout. Desde entonces he descubierto lo contrario.
La promesa de Google Takeout
"Es importante que tenga control sobre sus datos", ensalza Google Takeout, un servicio de Google comprometido a permitir que los usuarios posean su información y la exporten. Además, nos alienta a "investigar las políticas de exportación de datos" de su destino, en caso de que planee migrar sus datos. Me animó este enfoque positivo y sensato de mis datos:
es mía, así que fue agradable ver Google y estoy de acuerdo con esto.Los datos en cuestión eran mis fotos: cientos, si no miles, de fotos tomadas con mis teléfonos inteligentes a lo largo de los años y cargado automáticamente en Google+ por cortesía de la sincronización maravillosamente fácil del servicio característica. Obtener mi información fue solo cuestión de desplazarme por la larga lista de tipos de datos y marcar la casilla junto a mis fotos:
Hice clic en el botón grande Crear archivo, para luego ser recibido por una barra de progreso alentadora, quebrando mis datos. Pronto, tendría un gran ZIP lleno de fotos de mi familia de los últimos años.
Cuando la comida para llevar va mal
Como probablemente ya haya adivinado, la exportación de datos falló. Y falló. Y luego falló un poco más (no soy nada si no persistente cuando quiero mis datos):
Esta captura de pantalla es solo una muestra de mis intentos fallidos: hay más. Tenga en cuenta la falta de detalles: esto es lo que obtiene cuando hace clic Mostrar detalles del archivo:
Entonces, puedo ver que falló al intentar exportar mis fotos. Gracias Google Sin embargo, no se preocupe, también recibe un mensaje de error por correo electrónico:
Igual de informativo: sin enlace de soporte, y ni siquiera un código de error. "Tu exportación falló, qué triste", dice Google.
La página de exportación contiene un enlace a este encuesta genérica porque Google quiere saber cómo lo hicieron. Lo llené, pero nadie me contactó (¡sorpresa!).
La tarjeta Trump: soy un cliente que paga
A diferencia de la mayoría de los usuarios de Google Apps, en realidad pago a Google por el placer de usar su correo electrónico y otros productos. Lo hago no porque necesito espacio adicional o cualquier función paga, sino porque quiero ser elegible para recibir asistencia cuando la necesito. Era solo un momento, así que llamé a la línea directa de soporte de Google (sí, hay tal cosa), ingresé mi número PIN y obtuve un representante de soporte amistoso y experto en la línea.
El representante escuchó mi problema y parecía genuinamente interesado y afectuoso. Me puso en espera mientras iba a revisar las cosas, y cuando regresó, me informó que a pesar de que yo estaba pagado cliente, Google no podrá ofrecerme soporte, porque la exportación de datos no es un "servicio central". Así es - Google quiere usted es dueño de sus datos, pero no lo suficiente como para llamar a exportar un servicio central.
El representante luego me envió el siguiente correo electrónico:
Para resumir, ser un cliente pagado no me ayudó en absoluto aquí. Cuando realmente necesitaba el apoyo de Google en algo que considero bastante importante, no lo obtuve.
Intenta, intenta de nuevo
Con pocas opciones, al día siguiente, simplemente decidí probar suerte con la herramienta de exportación una vez más: este fue mi quinto intento. Las estrellas deben haber estado alineadas correctamente, o los servidores de Google estaban teniendo un buen día, porque poco después de hacer clic en el gran botón rojo, obtuve esto:
Así es: dulce, dulce éxito. Mis datos me esperaban en los servidores de Google, empaquetados en tres grandes archivos ZIP (2 GB cada uno). Eso mayo se debe a mi solicitud de soporte, quizás Google hizo que un ingeniero revisara el problema y descubriera qué salió mal. Pero incluso si eso fue lo que sucedió, Google nunca me lo hizo saber: no recibí un correo electrónico diciendo que mi problema se resolvería (todo lo contrario, de hecho). Así que atribuiré esto a la suerte ciega y la persistencia persistente.
El mensaje para llevar
Por molesto que pueda ser, mi punto aquí no era desahogarme sino ofrecer información útil. Google está utilizando su servicio de comida para llevar y su Frente de Liberación de Datos como puntos de conversación y relaciones públicas, incluso hemos vinculado a ellos antes Usuarios de Android: cómo dejar de proporcionar tanta información personal a GoogleLos usuarios de Android, por defecto, le dan a Google mucha información. Aquí le mostramos cómo salir de esa trampa. Lee mas . Estos son fáciles de promocionar para Google, porque la mayoría de los usuarios nunca pasarían por la molestia de exportar su información. Pero cuando lo intentas, y falla, puede ser una oportunidad de aprendizaje. Esto es lo que aprendí:
- Nunca confíes en Google con todas tus imágenes u otra información personal. Es posible que no estén allí cuando los necesite; conserve copias de seguridad externas. Función de carga automática de Dropbox Dropbox: una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhoneDesde que fui al Lado Oscuro a principios de este año para obtener mis cookies y comprar un iPhone, una aplicación ha sido completamente invaluable para mí: Dropbox. De hecho, iría ... Lee mas es una buena idea, pero hay otras soluciones de carga automática 4 formas de sincronizar y subir fotos al almacenamiento en la nube en AndroidEstas son las mejores aplicaciones para cargar automáticamente fotos de Android a la nube para que nunca pierdas recuerdos preciosos. Lee mas también.
- Ser un cliente pagado no garantiza que obtendrá soporte cuando realmente lo necesite.
- Cuando las cosas fallan inexplicablemente, a veces vale la pena volver a intentarlo, volver a intentarlo y volver a intentarlo, con determinación decidida.
Si tiene alguna otra información de esta pequeña historia, o tiene sus propias historias de Google Takeout para compartir, me encantaría escucharlas en los comentarios.
