Qué hacer si Facebook ha desactivado su cuenta publicitaria

Hay varias razones por las que Facebook deshabilita las cuentas publicitarias. Sin embargo, las tres razones principales por las que se prohíben las cuentas publicitarias son las infracciones de las normas de la comunidad, la creación de experiencias negativas para los clientes y los perfiles de anunciantes cuestionables.

Pero con millones de empresas con moderación, no es de extrañar que a veces el algoritmo pueda hacer las cosas mal. Si cree que ese es el caso de su cuenta, esto es lo que debe hacer...

Cómo recuperar el acceso a la cuenta de Facebook Ad Manager

Si usted es uno de los pocos desafortunados que han bloqueado erróneamente su cuenta de administrador de anuncios de Facebook, estas son las formas en que puede intentar recuperarla.

1. Solicitar una revisión de la cuenta publicitaria

Como sucede con bastante frecuencia, puede apostar a que Facebook ya tiene dos formularios dedicados para que los propietarios de cuentas de anunciantes prohibidos soliciten una revisión.

Para enviar una apelación, tiene dos opciones según el problema que crea que fue la causa. Si sospecha que su cuenta se inhabilitó debido a una infracción de la política publicitaria o los estándares de la comunidad, debe ir a este

formulario.

Alternativamente, si no tiene conocimiento de las posibles violaciones que haya cometido, debe utilizar este formulario en lugar de. Se le pedirá que incluya detalles sobre el propietario de la cuenta publicitaria, la cuenta publicitaria deshabilitada, su historial de ubicaciones y otra información que pueda ayudar en su caso.

Por ejemplo, puede incluir información sobre tener varios miembros del equipo de todo el mundo o usar una VPN que puede resultar en inconsistencias en los datos de ubicación.

Asegúrese de responder estas preguntas con sinceridad para evitar más demoras. El proceso de presentación de la apelación es rápido y, por lo general, tarda menos de diez minutos en completarse.

Sin embargo, es mejor gestionar sus expectativas cuando se trata de recibir comentarios. Ya sea que se trate de un resultado positivo o negativo, se sabe que Facebook tarda desde unos días hasta varios meses en evaluar las cuentas publicitarias suspendidas.

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Si no tiene paciencia para esperar el resultado, hay otros dos métodos que puede utilizar para intentar recuperar el acceso a su cuenta de anuncios de Facebook deshabilitada antes.

Sin embargo, tenga en cuenta que, si bien ambas opciones son definitivamente más rápidas que simplemente completar el formulario, no están disponibles para todas las cuentas publicitarias.

La opción de ponerse en contacto con el soporte de Facebook solo está disponible para los anunciantes que tienen otras cuentas publicitarias que aún están activas y tienen un historial de pagos exitosos por gastos publicitarios anteriores. Además, solo hay un número selecto de países donde actualmente se puede acceder al soporte de Facebook.

Desafortunadamente, esta lista no está disponible públicamente, por lo que este método puede ser una cuestión de suerte.

Para ponerse en contacto con un agente de soporte en vivo de Facebook, vaya al Centro de ayuda empresarial de Facebook y desplácese hacia abajo. Si la función está disponible en su región, verá un banner que dice "¿Aún necesitas ayuda?".

Hacer clic Comenzar> Obtenga soporte> Chat. Luego, complete el formulario solicitado y seleccione Comenzar chat. Un especialista en anuncios de Facebook se comunicará con usted con respecto a su inquietud.

3. Póngase en contacto con su representante de cuenta de Facebook

Si no puede ponerse en contacto con un agente de soporte en vivo, existe una última forma de solicitar acceso a su cuenta de anuncios deshabilitada: hablar con un representante de cuentas.

Los representantes de cuentas de Facebook ayudan a los titulares de cuentas de anuncios asignados a aprender a usar la plataforma de manera eficaz. Además, también pueden ayudar si una cuenta publicitaria se ve comprometida.

Ya sea para recuperar el acceso a una cuenta pirateada o una solicitud para volver a habilitar una deshabilitada, un representante de la cuenta de Facebook puede acelerar el proceso por usted.

Desafortunadamente, no puede solicitar tener un representante de cuenta. Facebook tiene sus propios criterios que no divulgan públicamente. Sin embargo, Facebook comparte cómo identificar si la persona que se comunica con usted es realmente un representante de Facebook.

Desafortunadamente, este método solo es adecuado para aquellos que ya tienen un representante de cuenta. Se sospecha ampliamente que Facebook asigna representantes a sus clientes de alto valor con un historial o capacidad percibida de tener una alta inversión publicitaria.

Si tiene una cuenta pequeña, debería seguir usando los canales de soporte mencionados anteriormente.

Pasos en falso para evitar Facebook al recrear su cuenta publicitaria

Si Facebook rechaza su apelación, no hay mucho que pueda hacer más que empezar de nuevo.

Facebook realiza un seguimiento de las cuentas vinculadas a cuentas de anuncios deshabilitadas, así como de las tarjetas de crédito vinculadas a impagos. Esto significa que la reutilización de estos detalles puede correr el riesgo de atraer el escrutinio de Facebook a su nueva cuenta.

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Pero, en última instancia, en lugar de tratar de disfrazar las cuentas, debe evitar los pasos en falso que resultaron en la prohibición de su cuenta de administrador de anuncios.

Configure un método de pago confiable y pague sus tarifas a tiempo. Sea receptivo a los comentarios negativos de los usuarios. Y evite el uso de VPN para mostrar coherencia en la ubicación geográfica.

Construir un historial de anunciantes sólido puede marcar la diferencia al mantener el acceso a su cuenta y frente a una evaluación de la cuenta de anuncios de Facebook.

Mantenga segura su cuenta de anunciante de Facebook

Dependiendo de las muchas audiencias personalizadas que haya creado para sus campañas, perder el acceso a su cuenta de anuncios de Facebook puede retrasarlo semanas o meses de trabajo. Además, puede resultar complicado atribuir el éxito de una campaña cuando no dispone de datos históricos para basar sus futuras estrategias publicitarias.

Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o administrador de anuncios de una corporación más establecida, perder el acceso a su cuenta de anuncios puede significar pérdidas significativas. Si ve que su cuenta ha sido inhabilitada, presente una apelación y comuníquese con el servicio de asistencia lo antes posible.

Mientras tanto, recuerde ahorrarse el estrés de intentar recuperar el acceso al ceñirse al Pautas de Facebook, que brindan una buena experiencia al cliente y crean un anunciante confiable cuenta.

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