Cómo detectar y evitar estafas de reembolso de soporte técnico

Si recibe un correo electrónico informándole sobre los cargos por un servicio que nunca ha utilizado, u ofreciéndole un reembolso porque la empresa está cerrando, debe tener cuidado. Seguir este correo electrónico probablemente lo abrirá a una estafa.

Estas estafas de reembolso de soporte técnico son similares a la estafa habitual de soporte técnico, pero difieren en algunas formas. Veamos cómo los estafadores configuran estafas de reembolso para que pueda identificar los signos y mantenerse a salvo.

¿Qué es una estafa de reembolso?

Si ha vendido artículos en sitios como eBay o Craigslist, puede estar familiarizado con el núcleo de una estafa de reembolso. En estos esquemas, alguien "accidentalmente" le paga de más por un artículo que está vendiendo. Luego le piden que les devuelva la diferencia, pero si lo hace, terminará perdiendo dinero porque cancelan el pago inicial y roban lo que envió.

La estafa de reembolso de soporte técnico es similar, pero incorpora elementos de la clásica estafa de soporte técnico

. Recibirá un correo electrónico falso que le alerta de un reembolso pendiente por algún servicio, y cuando se comunica por teléfono, los estafadores fingen reembolsar el dinero.

Sin embargo, por "error", "pagan de más" y le piden que les envíe el dinero extra usando tarjetas de regalo. Enviarles dinero de esta manera significa que nunca lo recuperarán.

Veamos una típica estafa de reembolso de soporte técnico para ver cómo funciona. Desenmascararemos los trucos y métodos comunes de los estafadores para que sepa qué buscar.

¿Cómo comienzan las estafas de reembolso?

Por lo general, esta estafa comienza cuando recibe un correo electrónico falso, aunque también puede ver una alerta emergente, especialmente si escribe mal el nombre de un sitio web.

El correo electrónico será algo como lo siguiente:

• Una empresa le ofrece un reembolso porque no ha utilizado sus servicios en mucho tiempo.
• Su banco le informa que está devolviendo una transacción porque hubo un problema con el pago.
• Un minorista afirma que se le ha cobrado el doble por una compra y, por lo tanto, debe comunicarse con ellos para resolver el error.

Conocimiento cómo detectar un correo electrónico de phishing Cómo detectar un correo electrónico de phishing¡Atrapar un correo electrónico de phishing es difícil! Los estafadores se hacen pasar por PayPal o Amazon, tratando de robar su contraseña y la información de su tarjeta de crédito, su engaño es casi perfecto. Te mostramos cómo detectar el fraude. Lee mas hace mucho para detener la estafa aquí. Si bien los correos electrónicos como este pueden parecer oficiales de un vistazo, casi siempre provienen de direcciones no relacionadas, no contienen información específica para usted y pueden estar llenos de errores gramaticales.

Recuerde que las compañías legítimas tampoco le pedirán que confirme los detalles del pago haciendo clic en un enlace en un correo electrónico. Sin embargo, si continúa, ¿qué sucede después?

Iniciar sesión en su banco con el estafador

Si se comunica con el número provisto en el correo electrónico, se lo conectará con "el departamento de reembolso" de "Microsoft" o cualquier compañía que mencione el correo electrónico. Puede decirles que no desea que se ofrezca el servicio, en cuyo caso el "representante" estará encantado de ayudarle con el proceso de "reembolso".

Lo guiarán a través de la instalación de TeamViewer, AnyDesk o herramientas de acceso remoto similares para que puedan conectarse a su máquina. Después de conectarse, incluso pueden configurar el acceso desatendido para permitirles conectarse y controlar su PC en cualquier momento en el futuro.

Ahora, el estafador le pedirá que inicie sesión en el sitio web de su banco para que puedan "iniciar el reembolso". Una vez que estés iniciado sesión, es probable que le pidan que anote cuánto dinero hay en su cuenta corriente, por lo que tiene ese valor en mente.

La falsa "transferencia de dinero"

Ahora que el estafador tiene acceso a su banca en línea, comienza el proceso. Apagarán su pantalla (usando el software de acceso remoto) para que no pueda ver lo que están haciendo. Afirman que esto hace que la conexión sea "segura" e incluso pueden pedirle que escriba un "código de reembolso" u otra información sin sentido para distraerlo.

Ahora, en realidad, no transfieren dinero a su banco, por supuesto. Como la mayoría de las personas tienen otra cuenta bancaria aparte de la cuenta corriente (como una cuenta de ahorro o jubilación), transferirán dinero entre sus cuentas para "aumentar" su saldo corriente.

De manera crucial, el estafador "transferirá" mucho más dinero del que prometió inicialmente. Entonces, si ofrecieran un "reembolso" de $ 300, podrían mover $ 3,300 en su lugar.

Después de hacer esto, para ocultar el hecho de que acaban de mover dinero entre sus cuentas, pueden editar el HTML del sitio web Cómo falsificar el texto de edición del sitio web con Google ChromeAquí le mostramos cómo cambiar el texto en un sitio web, usando F12 e Inspect Element, para crear capturas de pantalla falsas para divertir a sus amigos. Lee mas para que parezca que recibió un pago del "departamento de reembolso".

El error y el "reembolso"

Después de que terminen la "transferencia" falsa, el estafador le permitirá ver la pantalla nuevamente y le pedirá que confirme que "recibió el pago".

Cuando mencione que el "reembolso" fue mucho más de lo esperado, se sorprenderán y le pedirán que les devuelva el dinero extra. Para parecer "generosos", podrían decir que puede quedarse con una parte de los fondos adicionales.

En este punto, esperan que la víctima pregunte cómo pueden reembolsar el dinero. El estafador insiste en que no pueden recuperar el dinero de la misma manera que lo enviaron, por lo que la víctima deberá comprar tarjetas de regalo para iTunes, Amazon o similar.

Si de alguna manera los creyó hasta este punto, esta solicitud debería ser una bandera roja gigante. Ninguna compañía legítima te pedirá que lo hagas pagarlos en tarjetas de regalo No caigas en esta estafa de tarjetas de regalo de iTunesLa policía está advirtiendo a las personas en todo Estados Unidos y Europa sobre una nueva estafa que te engaña a ti o a tus seres queridos para que compren tarjetas de regalo de Apple. ¿Cómo puedes evitarlo? ¿Y realmente deberías preocuparte? Lee mas . Te instan a salir y comprarlos de inmediato para que no tengas tiempo para pensarlo. Si se niega o hace preguntas, se enojarán y lo acusarán de robar su dinero.

Si continúa y compra las tarjetas de regalo, le pedirán que lea los códigos de reclamo en el teléfono o que los ingrese en el Bloc de notas. Una vez que haya hecho eso, toman los códigos y los canjean de inmediato, y su dinero desaparece.

Las razones principales por las que los estafadores solicitan tarjetas de regalo es porque son casi imposibles de rastrear, a diferencia de una transferencia bancaria.

Variaciones de estafa de reembolso y otras tácticas

Hemos descrito los conceptos básicos de una estafa de reembolso, pero cada ladrón usa tácticas ligeramente diferentes.

Por ejemplo, una vez que apagan su pantalla, el estafador podría intentar poner una contraseña en su cuenta de Windows si aún no tiene una configurada. Usando esto, pueden bloquearlo de su computadora y exigir el pago como rescate. Por eso es importante usar una contraseña segura para su cuenta.

En versiones anteriores de Windows, podrían usar la función SYSKEY para requerir una contraseña en el arranque. Esto efectivamente hace lo mismo que lo anterior, al bloquearlo de su sistema.

Como otra variación, el estafador podría instalar dos herramientas de acceso remoto en su máquina. Por ejemplo, pueden comenzar con AnyDesk, luego usarlo para instalar TeamViewer en la computadora de la víctima, conectarse a la PC del estafador y luego cambiar quién controla quién. Lo hacen porque TeamViewer tiene la funcionalidad crítica de bloqueo de pantalla. Sin embargo, ese software bloquea las conexiones salientes de ciertas regiones debido a estafas frecuentes.

Si se niega a comprar las tarjetas de regalo del estafador, es probable que se enojen. Pueden emplear el mismo truco de edición de HTML que antes para que se vea como su cuenta bancaria el saldo es cero, alegando que han agotado su cuenta y no le devolverán el dinero a menos que usted pagar.

Algunos estafadores se molestan mucho más y comienzan a mirar sus fotos, eliminar sus archivos o intentar acceder a su cámara web. Es desagradable e ilustra por qué debería colgar en estos ladrones No se burle de los estafadores falsos de soporte técnico de Microsoft, ¡simplemente cuelgue!¿Realizar un servicio público burlándose de los estafadores de soporte técnico de Microsoft? Las cosas pueden ponerse feas. He aquí por qué deberías colgar. Lee mas . Una vez que tienen acceso remoto a su computadora, solo puede iniciarlos desconectándose de Internet o apagando su computadora.

No permita que los estafadores de reembolso le roben su dinero

Como hemos visto, las estafas de reembolso son similares a las estafas de soporte técnico, pero agregue algunas capas que pueden hacer que sean confusas para las personas que no tienen una inclinación técnica. Debido a la naturaleza del "reembolso", también pueden dirigirse a aquellos que han caído en estafas similares antes.

Nunca permita que alguien controle su computadora a menos que usted los conozca y confíe en ellos. Ciertamente, no inicie sesión en su cuenta bancaria a pedido de esa persona. Y nunca compre tarjetas de regalo como forma de pago. Los trucos de los estafadores son fáciles de entender una vez que los conoces, pero desafortunadamente han engañado a muchas personas.

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