Los mejores consejos de servicio al cliente de Amazon que lo convierten en un mejor comprador

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Todos hemos escuchado historias de horror sobre el servicio al cliente que salió mal, pero con estos Consejos y trucos de Amazon Secretos de la Amazonía: 7 consejos y trucos útiles de AmazonAmazon es, sin duda, uno de los mejores y más populares lugares para comprar en línea. Llegó allí debido a características increíbles como Amazon Prime, Super Saver Shipping, la extensión del navegador Lista de deseos, el ... Lee mas ¡Su próxima experiencia de compra puede ser positiva!

Aquí hay 16 consejos útiles de servicio al cliente para adictos a Amazon.

Cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente de Amazon

El comienzo de cualquier experiencia frustrante con el servicio al cliente es no saber exactamente cómo contactar a una persona real con quien hablar. Amazon ofrece varias opciones para que elija, según su método de comunicación preferido y el tipo de problema que enfrenta.

1. Contactando a Amazon por teléfono

Llamar a Amazon por teléfono es definitivamente la forma más simple de contactarlos, pero no el uso más eficiente de su tiempo. No importa cuál sea su pregunta, puede comunicarse con un agente de servicio al cliente llamando a su número gratuito:

1 (877) 586-3230. Tenga en cuenta que tendrá que gastar un cantidad considerable de tiempo escuchando música en espera FastCustomer: omita los largos tiempos de espera en las líneas de ayuda de servicio al cliente Lee mas y que es posible que se le hagan varias preguntas antes de que su agente de servicio al cliente pueda ayudarlo.

También puede elegir que Amazon lo llame al navegar a través de su página Contáctenos y seleccionar "Teléfono", que lo llevará a un página donde puede ingresar su número de teléfono y seleccionar si desea que Amazon lo llame de inmediato o en unos minutos " hora.

2. Contactando a Amazon por chat

La forma más específica de comunicarse con Amazon es seguir su proceso de contacto en línea y luego elegir chatear en línea con un representante. He descubierto que rara vez he tenido que esperar más de unos minutos para conectarme con un representante de servicio al cliente a través del chat, y sus respuestas siempre son rápidas.

Este método es preferible a llamar a Amazon directamente porque las selecciones que realiza utilizando el formulario en línea guiará su solicitud a un representante de servicio al cliente que esté familiarizado con el tipo de problema que tiene teniendo. Además, esta es una excelente opción para aquellos a quienes no les gusta hablar por teléfono o que se comunican mejor a través de la escritura. También puede optar por recibir una transcripción del chat por correo electrónico, que puede ser útil si necesita consultar un número específico o una garantía más adelante.

3. Contactando a Amazon por correo electrónico

Su última opción para contactar a Amazon directamente es enviarles un correo electrónico. Lo bueno de esta opción es que puede enviar a Amazon toda su información en el correo electrónico inicial, que en el mejor de los casos podría permitirle solucionar un problema en un solo correo electrónico ¡intercambiar!

Para comunicarse con Amazon por correo electrónico, siga el mismo formulario que usaría para chatear o para que Amazon lo llame, pero seleccione la opción de correo electrónico al final. El correo electrónico se enviará desde la dirección vinculada a su cuenta de Amazon.

Desafortunadamente, siempre existe la posibilidad de que su correo electrónico inicial no contenga toda la información que necesita su representante de servicio al cliente. caso, terminará en un intercambio de ida y vuelta muy similar al que tendría usando el servicio de chat, solo con un poco más de tiempo esperando entre correos electrónicos

4. Copiloto de Amazon

¿Qué es Amazon Co-Pilot?

En 2015, Amazon introdujo una nueva forma de servicio al cliente que puede ser de gran ayuda para las personas que son menos familiarizado con las compras en línea o que simplemente no comprenden el representante de servicio al cliente direcciones.

Puede acceder a la página de inicio de Amazon Co-Pilot haciendo clic en Ayuda en la barra de menú superior de Amazon, luego Necesitas más ayuda en la parte inferior de la página, seguido de hacer clic Copiloto de Amazon, pero no podrá acceder a Co-Pilot hasta que esté hablando por teléfono con un representante de servicio al cliente.
Mientras habla por teléfono con su representante de servicio al cliente de Amazon, puede hacerles saber que le gustaría usar la función Copiloto. La persona de soporte le dará un código para que ingrese en la pantalla de inicio de Co-Pilot, y luego podrá navegar por el sitio web de Amazon en su computadora.

No se preocupe: el representante de servicio al cliente puede solamente acceda a las páginas web de Amazon mientras está conectado a su navegador a través de Co-Pilot, no a su cámara web ni a ninguna otra ventana, página web o programa abierto.

5. Uso de foros de ayuda de Amazon

Si tiene una pregunta y no le importa quién responde, puede encontrar que los foros de ayuda de Amazon son todo lo que necesita. Se puede acceder a los foros presionando Ayuda en la barra de menú superior de Amazon, y luego seleccionando ¿Necesitas más ayuda? al final de la página seguido de Pregunta a la comunidad amazónica.

En estos foros, los usuarios pueden responderse mutuamente y ofrecer consejos o soluciones para situaciones frustrantes. Si está buscando un reembolso, los otros usuarios no podrán arreglar las cosas por usted, pero es posible que tengan Excelentes sugerencias sobre las mejores formas de pedir uno o qué puede esperar de su servicio al cliente experiencia.

Hay tres formas fáciles de buscar la respuesta a su pregunta.

• Buscar preguntas pasadas (1): Con millones de personas que usan Amazon todos los días, es probable que alguien haya tenido el mismo problema que usted. Haga una búsqueda rápida de preguntas que ya forman parte del foro y vea si su pregunta ya ha sido formulada (¡y respondida!).
• Haga una nueva pregunta (2): Si no ha visto la respuesta a su pregunta después de buscar sus palabras clave, puede preguntar en el foro usted mismo. Incluya tanta información como sea posible (¡con la excepción de cualquier información de identificación, por supuesto!), Y luego vea lo que la comunidad tiene que decir. Recuerde tomar respuestas con un grano de sal: pueden ser más rápidas y más sinceras que las respuestas de los clientes de Amazon representantes de servicio, pero tampoco tienen la misma autoridad y pueden no estar al día con las políticas de Amazonas y procedimientos
• Ver preguntas recientes (3): Es posible que tenga la suerte de encontrar la respuesta a su pregunta (o cualquier cantidad de otras sugerencias útiles y consejos) al desplazarse por las preguntas y respuestas publicadas recientemente por otros en la Amazonía comunidad. ¡Incluso puede echar una mano y responder una o dos preguntas para alguien más que busca claridad!

6. Vendedores de terceros

Al realizar un pedido desde Amazon, es importante tener claro si está comprando directamente desde el sitio de Amazon o de un vendedor externo. Si bien Amazon puede ayudarlo con algunos problemas que suceden en una transacción de terceros, es mejor que comience su proceso de resolución de problemas con el vendedor real.

Si desea contactar al vendedor directamente, puede ser un poco un proceso. Los siguientes pasos lo guiarán a través de la ruta de enlaces de conejos que debe seguir.

• Primero, querrá buscar el pedido (ya sea a través de un correo electrónico de confirmación o en "Mis ordenes" en línea). El nombre del vendedor debe aparecer debajo del título del artículo y debe ser un hipervínculo.

• Después de hacer clic en el nombre del vendedor, se lo dirigirá a una página que le mostrará otros artículos que venden y los comentarios recientes que han recibido. Haga clic en "Información detallada del vendedor " debajo de su nombre y calificación de comentarios para ser dirigido a la página siguiente, donde recibirá información detallada sobre a quién contactar para resolver el problema que tiene (por ejemplo, los reembolsos tienden a pasar por Amazon, mientras que la información del producto y las preguntas de envío deben pasar por el tercero) vendedor).

• Si todavía está seguro de que debe ponerse en contacto con el vendedor externo, su próximo paso es presionar el hipervínculo para el servicio al cliente del vendedor.

• Los enlaces deben llevarlo a un formulario de contacto que le permitirá completar los detalles de su pregunta y enviar un correo electrónico a su vendedor desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Amazon. El tiempo de respuesta para estos correos electrónicos dependerá del vendedor individual, ya que operan independientemente del propio Amazon.

¿Qué puede hacer el servicio al cliente de Amazon por usted?

Es fácil encogerse de hombros ante los pequeños percances y recargos que forman parte de la mayoría de las experiencias de compra en línea. Sin embargo, el servicio al cliente de Amazon recibe las mejores calificaciones por una razón: los representantes del servicio al cliente realmente pueden marcar la diferencia en su experiencia de compra en línea. Considere pedirles ayuda con las siguientes cosas:

• Políticas de Amazon: ¡Nadie conoce las políticas y prácticas de Amazon mejor que los representantes de servicio al cliente! Si está confundido acerca de cuánto tiempo tiene para una devolución, tiene preguntas sobre los tiempos de envío o simplemente quiere comprender un poco mejor el sistema, vale la pena comunicarse con él. Podrá obtener una respuesta rápida y verificada sin pasar demasiado tiempo navegando por el laberinto de un sitio web de Amazon.
• Reembolsos: Si necesita un reembolso en una suscripción (como una automática Amazon Prime ¿Qué suscripción de Amazon Prime es adecuada para usted?Los suscriptores potenciales anteriormente solo tenían una opción cuando se trataba de Amazon Prime. Sin embargo, ahora, Amazon ofrece tres planes de suscripción diferentes para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Lee mas renovación) o un artículo que no estaba según lo descrito, llegó tarde o llegó dañado, el servicio al cliente generalmente seguirá sin problemas.
• El precio cambia: Hay una gran cantidad de excelentes maneras de ahorrar en Amazon 10 súper formas de ahorrar al comprar en AmazonHay muchas maneras de ahorrar dinero al comprar en Amazon que puede conocer o no. Lee mas , así que si realiza una compra y luego nota que el precio ha bajado (dentro de siete días de su compra), el servicio al cliente generalmente podrá reembolsar la diferencia entre los precios.
• Paquetes faltantes: Si su paquete ha desaparecido sin dejar rastro, comuníquese con el servicio al cliente. Es posible que puedan darle una estimación actualizada de su fecha de llegada, enviar un reemplazo o incluso posiblemente proporcionarle un reembolso.

Cómo aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente

Independientemente del método que elija para ponerse en contacto con Amazon, hay algunas formas garantizadas de Aproveche al máximo su experiencia de servicio al cliente ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente?¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para finalizar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O tal vez hubo una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que pasó ... Lee mas .

• Ser cortés: A veces necesitas llamar públicamente a una empresa ¿Te jodió una empresa? ¡Llévalo a Twitter!Solía ​​pensar que Twitter no era muy útil, hasta este año cuando supe que Twitter es una forma increíble de obtener lo que quieres de cualquier empresa con la que puedas hacer negocios. Lee mas , pero a menos que sea realmente una situación grave, no hay nada que pueda ayudarlo más con el cliente representantes de servicio que tratarlos como seres humanos y ser cortés a lo largo de su interacciones Todavía puede expresar sus frustraciones, pero hágalo de una manera que reconozca que no es culpa del representante de servicio al cliente, y les permite a ambos trabajar juntos para encontrar una solución.
• Estar preparado: Intente tener toda la información necesaria (como números de pedido, nombres de productos, fechas importantes, números de tarjetas de crédito, etc.) con usted antes de comunicarse con Amazon. ¡Este simple paso mejorará en gran medida la eficiencia de su llamada telefónica o chat!
• Explica el problema: Intente dar a su representante de servicio al cliente toda la información pertinente sobre su situación por adelantado para que sepan cómo ayudarlo mejor. Déles un resumen rápido para que sepan quién es usted, a qué orden está llamando y qué fue incorrecto: esto proporciona una excelente base para que su representante de servicio al cliente construya con aclaraciones adicionales preguntas
• Pide lo que quieres: Si desea un reembolso, un reemplazo, una explicación o un cambio realizado en su pedido, ¡informe al representante de servicio al cliente! Esta es una situación en la que todos ganan: su representante de servicio al cliente comprende lo que está buscando sacar de la conversación, y tienes muchas más posibilidades de ver el resultado final que esperas para.
• Presione Reiniciar: A veces las conversaciones con el servicio al cliente simplemente no van bien, tal vez no hagas clic con el representante, tal vez hubo una falta de comunicación, En cualquier caso, si una conversación no va bien, no tema colgar el teléfono o cerrar el chat y probar suerte con otro cliente. representante de servicio
• Tenga en cuenta las reglas: Amazon tiene un servicio al cliente increíble, pero todavía hay reglas estrictas sobre lo que los representantes tienen (y no pueden) hacer. Tenga en cuenta las políticas y los procedimientos anteriores para que no realice ninguna solicitud que esté completamente fuera del alcance de lo que Amazon realmente puede hacer.

¿Es eso realmente todo lo que se necesita?

Amazon recibe constantemente las mejores calificaciones por su servicio al cliente, y definitivamente es una prioridad para la empresa, dijo Jeff Bezos, CEO de Amazon. Revista Forbes en 2012 que todos los ejecutivos de nivel superior deben asistir a dos días de capacitación en centros de llamadas cada año para que puedan entender de qué se trata el servicio al cliente.

Tengo que decir que mis experiencias personales con el servicio al cliente de Amazon siempre han sido excelentes, nunca tuve que esperar anhelamos una respuesta, he recibido varios reembolsos sin problemas y siempre me he sentido como un cliente valioso. ¿Ha sido esta tu experiencia con Amazon?

Si tiene algún consejo o truco para el Servicio de atención al cliente de Amazon, ¡me encantaría saberlo en los comentarios!

Credito de imagen: agente de servicio al cliente por Tyler Olson a través de Shutterstock, docstockmedia a través de Shutterstock.com