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La asistencia técnica es algo bastante común en estos días a medida que más y más computadoras penetran en los hogares que nunca antes habían albergado máquinas Mac o Windows. Las computadoras personales son cada vez más baratas; y muchos de nosotros tendemos a darlos como regalos a padres y abuelos para sentirnos conectados.
La mayoría de las veces, simplemente termina en desastre. Hay una curva de aprendizaje, aunque no muy empinada, especialmente para Mac. La instalación y desinstalación de aplicaciones es una acción rápida de arrastrar y soltar (la mayoría de las veces); y los programas de uso frecuente se pueden agregar al Dock para accesibilidad. La parte difícil es jugar amigable con las máquinas Windows. ¿Cuántos de ustedes "técnicos familiares" entienden de lo que estoy hablando?
Como solucionador de problemas para la mayoría de mis amigos, mi familia y especialmente mi novia, tuve que encontrar el enfoque más sencillo y directo para configurar asistencia remota 3 herramientas para controlar su PC desde una distancia utilizando acceso remoto Lee mas
. Encontré la solución para ser Schnitz Remote Lite.
Espera un minuto. ¿Snitch qué? Sé que muchos de ustedes deben estar pensando TeamViewer TeamViewer - ¡Sé un superhéroe de soporte remoto! Lee mas . Pero no, Schnitz Remote Lite demostró ser la configuración más fácil desde el punto de vista de "persona que pide ayuda".
La diferencia entre TeamViewer y Schnitz RL es: con Schnitz RL, la conexión es invertido - la persona que solicita asistencia es la que inicia la conexión a El solucionador de problemas. Ni siquiera puedes empezar a imaginar cuántas complicaciones eludirán.
Mientras desempeño el papel de solucionador de problemas, tengo que completar una lista de verificación de preparación antes de que alguien pueda conectarse conmigo:
- Envíe a la persona que está ayudando una copia descomprimida de Schnitz RL (350 KB) o envíele la enlace de descarga directa
- Reenviar el puerto 5500 a la IP local de mi computadora
- Administre el firewall de OS X para permitir el puerto 5500 o desactívelo temporalmente
- Instalar Chicken of the VNC u otro VNC Crear su propia red privada virtual personal con Hamachi Lee mas solicitud
- Ajuste el perfil de conexión (especialmente la cantidad de colores; si se trata de una conexión lenta a Internet, configúrela al nivel más bajo)
- Escuche al servidor
- ¡Haga clic en "Inicio" y ya está listo!
Para que la persona a la que intento ayudar se conecte conmigo, debo proporcionarle mi dirección IP externa, que puedo obtener fácilmente de cuál es mi IP. Por otro lado, todo lo que tienen que hacer es iniciar Schnitz RL e ingresar mi IP, presionar "Conectar" y ¡boom! Estoy en su computadora.
Puede que esté solo pensando esto, pero prefiero Schnitz RL sobre TeamViewer en ciertos aspectos: no hay nada entre la persona a la que estoy ayudando remotamente y yo. Sin servidores, nada calibrando o monitoreando nuestra conexión. Es directo. Además, no hay procesos en segundo plano en ejecución que puedan iniciar una conexión. Solo se puede establecer una conexión cuando la otra persona ingresa mi IP y presiona "Conectar"; y siempre que esté escuchando un servidor con CotVNC.
Estaba usando esto para solucionar remotamente un problema que mi novia tenía en su MacBook. Tiene un disco duro externo con formato NTFS de Windows y cada vez que lo conectaba, la Papelera mostraba que había más de mil elementos para eliminar. Ella trató de vaciar la Papelera, pero cada vez que lo intentaba, su MacBook se "calentaba mucho" y aún así no se vaciaba. Le dije que lanzara Schnitz RL y ella se conectó conmigo. Examiné la situación, abrí la Utilidad de Discos, reparé los permisos de su disco (algo que ella nunca haría sola) y luego vacié la Papelera nuevamente. Y lo hizo.
La única vez que TeamViewer eclipsa a Schnitz RL es cuando es necesario reiniciar el sistema. Schnitz RL no puede iniciar una conexión por sí mismo, pero en todos los demás aspectos, ¡es igual de bueno, tal vez mejor porque es muy fácil de usar!
¿Ha utilizado alguna otra aplicación para ayudar con éxito a otros con sus problemas informáticos? Comparte tus historias de éxito en los comentarios. ¡Siempre nos gusta escuchar cualquier consejo útil que nos arrojes!
Jackson Chung, M.D. es el Director Ejecutivo de MakeUseOf. A pesar de tener un título en medicina, siempre le ha apasionado la tecnología, y así fue como se convirtió en el primer escritor de Mac de MakeUseOf. Tiene cerca de 20 años de experiencia trabajando con computadoras Apple.