El arte de la disculpa: cómo pedir perdón con un correo electrónico (y decirlo en serio)

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Todos se equivocan a veces. Por más que lo intentemos, nadie es perfecto. Cuando cometes un error que lastima a alguien más, es apropiado ofrecer una disculpa.

Si bien a menudo tendrá que disculparse en persona, a veces puede preferir o pedir disculpas por correo electrónico. Veremos cómo disculparse profesionalmente en un correo electrónico para ayudarlo a aprovechar al máximo esta situación.

Los tres ingredientes de una disculpa adecuada

Si bien no existe un patrón universal, un estándar generalmente aceptado para disculpas incluye tres partes:

1. Reconociendo que hiciste algo mal
2. Sintiendo remordimiento por tus acciones y ser empático para entender cómo lastiman a la otra persona.
3. Restitución, donde haces la situación correcta.

Examinaremos cada uno de estos tres elementos a medida que veamos cómo pedir perdón en un correo electrónico.

Abriendo tu disculpa

Antes de comenzar a elaborar la disculpa real, debe dirigirse a la persona a la que le está escribiendo. Esto variará mucho dependiendo de su relación con la persona.

Supongamos que ha cometido un error en una situación profesional y, por lo tanto, debe enviar un correo electrónico de disculpa a su jefe. Como ejemplo, diremos que no pudo completar una tarea crítica a tiempo, lo que retrasó el proyecto para todos los demás.

En este caso, un saludo apropiado sería "Estimado [Nombre]". Si te disculparas con un amigo, algo como "Hola [Nombre]" o "Hola [Nombre]" sería más adecuado.

Tampoco se olvide de la línea de asunto del correo electrónico. Después de haber perjudicado a alguien, es posible que no esté contento de ver un correo electrónico suyo. Poner algo como "Por favor acepte mis disculpas" o "Lo siento sinceramente" en la línea de asunto es una buena manera de dejar claro desde el principio para qué sirve su mensaje. No intentes ser inteligente con acrónimos de correo electrónico 15 siglas de correo electrónico que debe usar para líneas de asunto pegadizasFYI, soy OOO hasta EOD. Por cierto, PRB esta noche con S / N. Si no tiene idea de lo que significan estos acrónimos de correo electrónico, revisémoslos y cómo puede usarlos. Lee mas .

Reconociendo tu error

Ahora que ha terminado la apertura, es hora de la primera parte vital de la disculpa. Aquí debe identificar claramente el problema que sucedió. Reconoce lo que hiciste; no intentes desviar la culpa a otra persona ni inventar excusas por lo que sucedió.

Aquí hay un ejemplo de qué no hacer:

Si bien sé que no cumplí un plazo importante, en realidad no es mi culpa. Estaba trabajando con Paul en este proyecto, y él perdió demasiado tiempo haciéndome un montón de preguntas no relacionadas. Mi computadora también se congeló durante la semana y todavía no podía verla. Entonces esto no es todo por mi culpa.

Incluso si lo anterior es cierto, no es una buena disculpa. Esta parte debe reconocer su responsabilidad en el error.

Algo como esto es mucho mejor:

Me doy cuenta de que no cumplí un plazo crucial. Este proyecto fue realmente importante para nuestro departamento, y usted confió en mí para completarlo de manera oportuna. Sé que mi falta de completar esta tarea a tiempo ha retrasado la finalización del proyecto. Esto se refleja mal en nuestro equipo, y lo siento.

Aquí ha establecido claramente lo que hizo mal, sin tratar de minimizar o desviar.

Expresando remordimiento por lo que hiciste

Ahora que ha presentado claramente su error, debe mostrar contrición por lo que sucedió. Tenga en cuenta que lo que hizo le causó dolor, frustración y otras emociones negativas a la otra persona.

Haga evidente que siente remordimiento por la situación. Trate de ponerse en su lugar y comprender cómo sus acciones los llevaron a sentirse. No ofrezca una explicación de su comportamiento aquí. El objetivo de una disculpa es reparar una relación fracturada, no demostrar que tenías razón todo el tiempo.

Aquí hay un ejemplo de cómo enmarcar esta parte de la disculpa:

Quiero disculparme sinceramente por no haber cumplido mis obligaciones y completar la tarea que me encomendó a tiempo. No hay excusas para este fracaso. No me gusta saber que decepcioné a mi equipo, y me siento terrible de que esto te haya avergonzado al reunirte con el cliente.

Expresar empatía le otorga autenticidad a su disculpa. Le ayuda a olvidar su perspectiva por un momento y ver con qué está lidiando otra persona.

Haciéndolo bien

Las palabras son importantes, pero las acciones tienen mucho más peso. Para demostrar que quiere decir lo que dijo, es importante hacer las paces. Tomar medidas hará que la situación sea correcta (si es posible) o mostrará que hará todo lo posible para no cometer el mismo error nuevamente.

Continuando con nuestro ejemplo de incumplimiento de una fecha límite, esto podría servir como la parte de restitución de la disculpa:

En el futuro, para evitar perder plazos, hablaré con usted con bastante anticipación si me preocupa que no pueda hacer algo a tiempo. Seré más consciente de cuánto tiempo me llevan los proyectos críticos, y estoy dispuesto a dedicar horas adicionales fuera de la oficina para asegurarme de que se realicen. Esto no pasará otra vez.

En algunas situaciones, es posible que no sepa qué ofrecer para compensar su comportamiento. Si ese es el caso, simplemente puede preguntar "¿Qué puedo hacer para hacer esto bien?"

Lo más importante es mostrar cómo va a actuar de manera diferente en el futuro para evitar que vuelva a ocurrir el mismo problema.

Cerrando tu disculpa

Ahora solo tiene que terminar el mensaje. Esto es bastante simple, pero asegúrese de mantener el tono apropiado. Debe agradecer al destinatario por leer su mensaje de disculpa y desearle lo mejor.

También puede ser una buena idea invitarlos a discutir lo que usted dijo más adelante. Esto muestra que eres sincero y abierto a un diálogo adicional.

Aquí hay una forma de cerrar su correo electrónico profesional de disculpa:

Gracias por leer esto. Si hay algo que le gustaría discutir más, contácteme para que podamos resolverlo.

Sinceramente,
[Tu nombre]

Si no desea utilizar "Atentamente", también funcionarán otros cierres formales como "Saludos cordiales".

¿Es el correo electrónico el medio adecuado?

Hemos visto cómo pedir disculpas profesionalmente en un correo electrónico. Pero antes de comenzar a escribir el suyo, debe considerar si un correo electrónico es el medio adecuado para la disculpa.

El correo electrónico ciertamente tiene beneficios cuando se trata de disculpas. Debido a que no hay restricción de tiempo, puede componer sus pensamientos de manera clara y directa. Si se necesita una disculpa rápida, el correo electrónico le permite contactarlos en un corto período de tiempo. Y a diferencia de las disculpas en persona, no necesita ser espontáneo y reaccionar a lo que dice la otra persona.

Pero no todo es bueno. El correo electrónico es menos personal que una disculpa en persona (o llamada telefónica). Dependiendo de la configuración de su empresa, el envío de un correo electrónico puede parecer cobarde si es posible presentarse en persona. No te escondas detrás de una pantalla.

Disculpas para reparar errores

Disculparse adecuadamente es una valiosa habilidad para la vida. No todos saben cómo hacerlo, por lo que es fácil dejar que la otra persona se sienta aún más frustrada que antes. Use esta guía básica sobre cómo pedir perdón por correo electrónico y se dirigirá a una relación reparada.

Tenga en cuenta que el objetivo final de una disculpa es reconstruir la confianza rota. Has hecho algo mal, y los tres pasos anteriores son cómo te responsabilizas y lo corriges. No lo hagas por ti.

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