Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compraste y no funciona

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La práctica habitual en todo el mundo es que cuando compra un artículo y luego descubre que está defectuoso, lo devuelve y obtiene un reembolso o reemplazo. La mayoría de las empresas están más que dispuestas a devolver mercancías defectuosas solo para evitar una mala publicidad. Uno esperaría que lo mismo sea cierto para los productos digitales como las aplicaciones de Android, pero lamentablemente, esto no es así. Política oficial de Google solo permite reembolsos de aplicaciones de Android dentro de los 15 minutos posteriores a la compra.

Este artículo muestra cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que no funciona como se anuncia en Google Play Store.

Los primeros 15 minutos

Si compra una aplicación de Android y se da cuenta de que no funciona, puede solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 minutos. Esta información es claramente visible después de realizar una compra en su teléfono o a través del sitio web de Play. Este período solía ser de 24 horas, pero Google lo modificó en diciembre de 2010 alegando que 15 minutos eran tiempo suficiente para que los usuarios determinaran si les gustaba una aplicación o no. La gente de Google también estaba tratando de evitar una situación en la que los juegos se reembolsan después de jugar durante 24 horas.

Para reclamar un reembolso antes de que pasen los 15 minutos, busque la aplicación en Play Store en su teléfono y toque "Reembolsar". La aplicación se eliminará de su teléfono y se le reembolsará. Transcurridos los 15 minutos, la única opción disponible es "Desinstalar".

Hay problemas obvios con esta política de Google. En primer lugar, puede estar ocupado haciendo otra cosa una vez que se complete la descarga, como responder una llamada telefónica urgente. También es posible que se encuentre de repente en un área de red defectuosa o que su proveedor de telefonía móvil acelera sus datos ¿Su operador está ralentizando su conexión de datos ilimitada? Cómo evitar la limitación de datosSi tiene un plan ilimitado que se estrangula una vez que excede ciertos límites o tiene un límite de datos, como lo hace la mayoría de las personas, este artículo ofrece consejos sobre cómo aliviar el dolor. Lee mas justo cuando estás a punto de probar un juego intensivo de ancho de banda. Este es un asunto serio que vio a Google llevado a la corte en California por dos residentes de Los Ángeles en 2012. El bufete de abogados involucrado, Berns Weiss, estaba buscando el estado de una demanda colectiva, aunque el destino del caso al momento de imprimir todavía no está claro.

Obtenga un reembolso del desarrollador

Google recomienda que los compradores se comuniquen directamente con los desarrolladores una vez que pase el plazo de 15 minutos. El éxito dependerá de varios factores, principalmente la política de reembolso del desarrollador y su razón para solicitar un reembolso. Muchos desarrolladores no permiten reembolsos por productos digitales. Si puede probar que la aplicación es defectuosa o no funciona como se anuncia, algunos desarrolladores pueden emitir un reembolso. También es posible que algunos desarrolladores empleen a sabiendas engaños para que los compradores compren aplicaciones defectuosas, así que mire atentamente las reseñas de Google Play antes de realizar una compra.

Para solicitar un reembolso de un desarrollador, primero necesita su información de contacto. Está disponible en Play Store como se muestra en el ejemplo a continuación. Puede optar por enviar un correo electrónico al desarrollador directamente o visitar su sitio web para leer sus términos de servicio y obtener más información sobre su política de reembolso.

Obtenga un reembolso de Google

Hay circunstancias excepcionales en las que Google puede emitir un reembolso. Tendrá que saltar varios aros de servicio al cliente; Es una posibilidad remota pero es posible. Por ejemplo, la sección 3.4 de Acuerdo de distribución para desarrolladores de Google autoriza a Google a emitir un reembolso a los compradores de productos que no se pueden previsualizar en 48 horas.

Para iniciar un reembolso de Google, inicie sesión en su cuenta de Google Play y haga clic en "Mis pedidos" como se muestra a continuación.

Debería ver una lista completa de todas sus aplicaciones.

Localice la aplicación y desplace el cursor sobre los tres puntos como se muestra a continuación. Haga clic en "Informar un problema".

En la siguiente ventana, seleccione "Me gustaría solicitar un reembolso" en el menú desplegable como se muestra a continuación. En el campo de texto, explique claramente sus razones para solicitar un reembolso y luego haga clic en "Enviar".

Cuando todo lo demás falla... ¡Contracargo!

Si después de una semana más o menos no ha recibido noticias de Google o del desarrollador, tendrá que recurrir a medidas drásticas para recuperar su dinero. Póngase en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito y pídales que recuperen su dinero. Todo lo que legalmente necesita mostrar es que hubo un incumplimiento de contrato. Vender aplicaciones defectuosas, o aplicaciones que no funcionan como se anuncia, es un claro incumplimiento de contrato. Debieras capturar capturas de pantalla La guía definitiva sobre cómo tomar una captura de pantallaLa mayoría de la gente pensaría que tomar una captura de pantalla es un proceso simple y directo, y que sería muy similar en todas las plataformas que encuentren. Bueno, estarían equivocados. El proceso de tomar capturas de pantalla ... Lee mas para mantener un registro de la publicidad del desarrollador como evidencia. Documente su reclamo, incluidos todos los intentos de resolver el problema y envíelo al emisor de su tarjeta. Con la mayoría de las principales marcas de tarjetas, tiene hasta 120 días para disputar una transacción.

Una vez que su emisor de crédito reciba su reclamo, se comunicará con la asociación de tarjeta de crédito correspondiente que luego notificará a Google sobre el reclamo. Si el contracargo es inferior a $ 10, el desarrollador se debita inmediatamente a través de su cuenta de Google Wallet. Si el monto es superior a $ 10, Google notifica al desarrollador por correo electrónico y solicita cualquier información que el desarrollador pueda tener para impugnar el contracargo. Esto puede incluir correspondencia entre usted y el desarrollador. Google revisa los detalles y decide si impugna el contracargo. Si su caso es de incumplimiento claro del contrato y su reclamo está bien documentado, es poco probable que impugnen y su dinero debe ser devuelto dentro de un par de días.

La comida para llevar

Claramente, obtener un reembolso por una aplicación de Android que no funciona puede ser un verdadero dolor de cabeza. Es mejor mantenerse alejado de las aplicaciones que no son populares en Play Store. Además, asegúrese de leer las reseñas cuidadosamente antes de comprar cualquier aplicación; Podría ahorrarte muchos problemas. Puedes consultar nuestra lista de Las mejores aplicaciones de Android Las mejores aplicaciones de Android en Google Play Store para 2019¿Estás buscando las mejores aplicaciones de Android para tu teléfono o tableta? Aquí está nuestra lista completa de las mejores aplicaciones para Android. Lee mas , con lo que realmente no puedes equivocarte.

¿Alguna vez compró una aplicación de Android y luego descubrió que no funcionaba como se anunciaba? Que hiciste al respecto? Háganos saber en los comentarios.