Distinguirse al actualizar y reparar PC para ganarse la vida

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Tratar de ganar dinero ofreciendo soporte técnico con la actualización y reparación de PC de su pequeña empresa no es exactamente fácil. En el campo de la informática, muchas personas piensan que saben cómo solucionar problemas informáticos que en la mayoría de las familias siempre hay uno o dos "expertos" a los que todos recurren para obtener asistencia informática.

Esto significa que cuando un problema llega a ti, se ha vuelto tan malo, y alguien probablemente ha estropeado tanto la computadora, que la recuperación se convertirá en una gran pesadilla.

Ofrecer asistencia técnica debe incluir más que solo resolver una crisis para las personas. Eso siempre será parte de esto, pero también significa educar a sus nuevos clientes sobre el valor de un "contrato de soporte" a largo plazo para sus computadoras, y la importancia de un mantenimiento preventivo regular programa.

Una vez que entiendan cómo no mantener sus computadoras les costará mucho más a largo plazo, puede ofrecerles su menú de servicios de mantenimiento de soporte técnico. ¿Qué podrían incluir esos servicios?

En este artículo, voy a cubrir 5 servicios de soporte técnico realmente geniales que puede ofrecer a sus clientes que no solo le ofrece un ingreso mensual regular por contratos de mantenimiento, pero también lo ayudará a obtener una ventaja competencia.

Párate por encima de la competencia con un útil soporte remoto

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., El número promedio de computadoras en el hogar estadounidense típico casi se ha duplicado entre 2000 y 2008. Lo que esto significa es más computadoras en cada familia y una mayor demanda de esas computadoras para realizar tareas domésticas críticas, como pagar las facturas o trabajar.

En estos días, cuando una familia pierde una computadora o * jadea * acceso a Internet, duele.

Ciertamente hay un nicho disponible para el gurú de soporte técnico que puede llenarlo. Efectivamente, hay familias en su vecindario que podrían beneficiarse de tener un soporte técnico El chico no solo está disponible cuando las cosas van mal, sino que está disponible para asegurarse de que todo esté siempre Derecha.

Ofrecer mantenimiento regular de la PC

El servicio más importante que puede ofrecer a sus clientes es el mantenimiento regular y la limpieza de sus sistemas informáticos. Sí, eso significa que debe cargar la versión móvil de su antivirus favorito Los 10 mejores programas antivirus gratuitosNo importa qué computadora esté usando, necesita protección antivirus. Aquí están las mejores herramientas antivirus gratuitas que puede usar. Lee mas y aplicaciones antimalware para ejecutarse regularmente en esos sistemas. Sin embargo, también significa que regularmente debe "limpiar" esas computadoras de archivos de basura regulares utilizando software como CCleaner o BleachBit.

CCleaner Optimice su sistema para que funcione de la mejor manera con CCleanerEn los últimos dos años, CCleaner ha cambiado bastante en términos de números de versión... hasta la versión 3.10 en el momento de escribir este artículo. Aunque visualmente el programa en realidad no ha cambiado mucho (es ... Lee mas es un gran software, pero debo admitir que realmente me gusta BleachBit y siento que debería ser parte de cualquier arsenal de soporte técnico.

BleachBit es notable cuando se trata de la cantidad de aplicaciones de las que se ocupa, como Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR y mucho más. Hace un escaneo profundo y tendrá un gran impacto en el rendimiento de los sistemas que no se han limpiado en mucho tiempo.

Ofrecer monitoreo remoto de la salud de la PC

Imagínese si sus clientes recibieran una llamada telefónica una noche y usted estuviera al otro lado de la línea informándoles que identificó un problema con su PC de la oficina en el hogar, y que desea su permiso para realizar una llamada de servicio para eliminar un virus.

¿No estarían impresionados? De hecho, la mayoría de las personas realmente no quieren tener que preocuparse por si su computadora está libre de virus o no. infectado con malware, y algunas personas incluso ignoran todos los mensajes de advertencia que aparecen cuando están infectado. No siempre es que no les importa, es solo que no entienden lo que está sucediendo. Sin embargo, con una aplicación de código abierto llamada PCNetMonitor, puede controlar de forma remota las computadoras de su cliente para detectar picos de procesamiento extraños o problemas de memoria, lo que indica un problema.

PCNetMonitor utiliza comandos WMIC para obtener de forma remota estadísticas e información de rendimiento de la computadora remota, por lo que deberá asegurarse de que puede acceder a la PC a través del enrutador del cliente, y que tiene una cuenta configurada con permisos de administrador para emitir comandos WMIC en ese computadora.

La mejor parte de PCNetMonitor es que puede registrar información de las computadoras y enviarlas a un Archivo de registro de Excel donde puede realizar su análisis de esas estadísticas y buscar signos reveladores de problemas.

Ofrecer asistencia telefónica

Ofrecer asistencia telefónica a sus clientes no significa que tenga que instalar alguna solución de VoIP costosa, todo lo que realmente tiene que hacer es registrarse voz de Google 6 cosas geniales que puedes hacer con Google Voice¿Qué es Google Voice? Estos son los conceptos básicos de Google Voice y todas sus funciones más geniales que necesita comenzar a usar. Lee mas .

Cuando haya iniciado sesión en su cuenta de Google Voice, solo vaya a la configuración y "grupos" y asegúrese de haber habilitado su teléfono "móvil" para que suene cuando haya llamadas entrantes.

Si tiene un blog de WordPress, puede instalar el Google Voice CallMe complemento para insertar un botón de llamada de Google Voice directamente en su blog resaltando el texto de inserción en el complemento y pegándolo directamente en el código del widget de su sitio.

Ahora en su sitio de soporte técnico, puede tener un botón "Llámame" donde sus clientes pueden contactarlo directamente a través de su teléfono cuando tengan problemas de soporte técnico.

Obviamente, ha incluido el pago por soporte técnico de guardia en el contrato de mantenimiento.

Ofrecer chat en línea

Otro servicio que puede ofrecer a sus clientes es el acceso a un experto en tecnología en vivo por Internet cada vez que tengan alguna pregunta o problema. Obviamente, cobrarías una prima por dicho servicio, pero hay muchas personas a las que les encantaría tener un gurú de la tecnología al alcance de la mano. Cubrí un servicio que puedes instalar en tu servidor web para hacer esto llamado LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla Lee mas , que es un increíble servicio de chat en vivo.

Es decir, hasta que descubrí Mibew Live Ofrezca soporte al cliente en línea gratuito en su sitio web con Mibew LiveSi hay algo que cualquier empresa podría hacer para mejorar drásticamente su base de clientes y aumentar sus resultados, es el servicio al cliente. Si posee su propio servidor y desea tener su ... Lee mas , que es aún más fácil de instalar y más simple de usar.

Lo bueno de Mibew Live es que la interfaz para sus usuarios es realmente fácil de usar y la interfaz para usted ya que la persona de soporte técnico aumentará su eficiencia al permitirle programar previamente respuestas escritas comúnmente o explicaciones De esa manera, si recibe las mismas preguntas una y otra vez, tendrá la explicación escrita y lista para usar con solo hacer clic en un botón.

Control remoto de PC cliente

Obviamente, la herramienta más utilizada como técnico de soporte remoto será la capacidad de conectarse a la PC del cliente y solucionar un problema desde su propia oficina o enseñarle al cliente cómo hacerlo alguna cosa.

Hemos cubierto un montón de aplicaciones de control remoto aquí en MUO, incluidas Netviewer e Instant Housecall, pero creo que la mayoría de los lectores están de acuerdo en que una de las mejores aplicaciones gratuitas de soporte remoto Ahi esta TeamViewer Proporcionar asistencia remota y organizar reuniones con TeamViewer 7A medida que Internet evoluciona, aparecen más herramientas para ayudarse mutuamente y difundir información. Existen bastantes productos que facilitan las presentaciones a larga distancia, mientras que otros pueden ... Lee mas .

Esta aplicación le permitirá echar un vistazo rápido a la computadora de su cliente cuando lo llamen o conversen con usted sobre algún problema extraño que puedan tener. Nueve de cada diez veces, un problema no es realmente un problema, es solo una persona que no entiende qué está haciendo exactamente su computadora. Al conectarse rápidamente y mostrarles lo que está sucediendo y por qué, se convertirá en una persona valiosa de la que dependerán para recibir orientación y apoyo cuando estén en su computadora.

Sin embargo, recuerde que si usa TeamViewer como parte de su negocio, haga lo correcto y compre una copia comercial.

En eso se convierte en un cliente confiable que tiene la garantía de renovar su contrato de soporte con usted todos los años, porque en última instancia, el soporte técnico se reduce a algo más que solucionar los problemas de la computadora. Se trata de ayudar a las personas a aprovechar al máximo todo lo que las computadoras pueden hacer por ellos.

¿Es usted un técnico de soporte remoto o tiene un negocio de actualización y reparación de PC? ¿Alguna vez ha utilizado alguna de estas aplicaciones o tiene sus propias recomendaciones? Comparta su propio consejo en la sección de comentarios a continuación.

Credito de imagen:Imagen de teclado de aluminio a través de Shutterstock