5 cosas que los usuarios le dicen al soporte de TI y lo que realmente significan

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A veces lo que la gente te dice que necesita, no siempre es lo que De Verdad necesitar. A veces, solo tienes que saber mejor.

Este es especialmente el caso en el mundo de TI o en cualquier campo en el que tenga un cierto grado de experiencia técnica sobre un tema y necesite ayudar a alguien que no lo tiene. No es facil

Si trabajas en una mesa de ayuda de TI Los 10 sitios principales para la solución de problemas informáticos y soporte técnicoLas cosas van mal. Cuando se trata de una computadora, puede detener nuestra vida. Aquí están los 10 mejores sitios de solución de problemas para sus problemas técnicos en la web. Lee mas , trabaje los teléfonos en una empresa de tecnología o forme parte del equipo de soporte técnico de una universidad o corporación importante: los siguientes son algunos de los más problemas frecuentes Lleve un registro de los problemas y las prioridades de los clientes con el soporte cercano Software de la mesa de ayuda Lee mas de usuarios de Windows y formas en que puede ayudarlos a solucionar su problema con la menor cantidad de esfuerzo.

"¡Mi programa falta!"

La llamada más humorística suele ser la que proviene de los usuarios con la menor cantidad de exposición al entorno de escritorio de Windows.

Problema: El usuario está convencido de que todas las aplicaciones que utilizan han desaparecido de la computadora.

Por lo general, son usuarios que pueden trabajar en la misma computadora todos los días y, por lo general, ni siquiera tocan el menú de inicio. Todo lo que usan está configurado como accesos directos en su escritorio.

Cuando esos atajos de escritorio desaparecen, se produce el pánico.

Porque: El usuario ha iniciado sesión en una cuenta de usuario diferente.

Por lo general, la causa de este evento es que otra persona inicie sesión en la PC con una cuenta diferente. Las diferentes cuentas tienen escritorios individualizados en Windows, por lo que mientras la computadora inicia sesión en esa cuenta alternativa, todos los accesos directos de escritorio que el usuario está acostumbrado a ver desaparecen.

Solución: Educar al usuario sobre múltiples cuentas y accesos directos de escritorio.

Esta es una buena oportunidad educativa para enseñarle al usuario cómo verificar para ver quién está actualmente conectado a la computadora, así como la diferencia entre los accesos directos de escritorio y las aplicaciones reales.

Asegúrese de que entiendan que sus propios íconos de escritorio desaparecerán cuando alguien más inicie sesión en la computadora.

"¡No puedo acceder a mi sitio web!"

Este problema es más común entre los usuarios mayores que no están acostumbrados al hecho de que su navegador web ha estado "recordando" sus detalles de inicio de sesión para sitios web como Gmail y Facebook. Inevitablemente, los nietos vienen, usan la computadora y desconectan a la abuela o al abuelo de sus sitios web favoritos. Los niños se van y, de repente, no pueden iniciar sesión en los sitios que solían iniciar sesión automáticamente.

Problema: Mala gestión de credenciales de usuario.

Este es un problema incluso para usuarios veteranos de computadoras. El problema es que ahora los navegadores y las aplicaciones de administración de contraseñas nos permiten olvidar nuestras contraseñas, las cosas salen mal. El software de administración de contraseñas se desinstala o una nueva instalación de Windows borra el historial de los sitios, y de repente "ya no puede acceder a su sitio web".

Cualquiera sea la razón, es fácil entrar en una situación en la que depende demasiado de la tecnología para recordar sus contraseñas.

Porque: El usuario se desconectó.

Este tipo de cosas pueden suceder en un entorno corporativo tan fácilmente como en casa. Las personas en el trabajo pueden tener páginas web internas que inician sesión automáticamente en función de su ID de red y contraseña. Cada pocos meses, cuando se requiere que el usuario cambie esa contraseña de red, a veces se rompen otros servicios relacionados. Cuando el usuario no puede acceder a esos sitios web, no siempre es obvio que está relacionado con el cambio de contraseña de la cuenta.

Solución: Repare el software de inicio de sesión automático (por ejemplo, LastPass, 1Password) y eduque al usuario sobre la administración de contraseñas.

Obviamente, solucionar el problema inmediato (actualizar la contraseña en lo que sea que esté iniciando sesión automáticamente) es la primera prioridad. Sin embargo, educar al usuario sobre cómo realizar un seguimiento de dónde y cómo se utilizan sus contraseñas es igual de importante. Un poco de educación para el usuario hoy evitará innumerables llamadas telefónicas similares mañana.

"¡No puedo acceder a mis archivos!"

Un problema común en un entorno corporativo es cuando un cierto acceso directo a un archivo de datos común ya no funciona. Esto a menudo está relacionado con la incapacidad del usuario para acceder a una unidad compartida específica. La mayoría de los entornos corporativos tienen muchas de estas unidades compartidas, lo que causa muchos problemas de unidad compartida.

Problema: El usuario no puede acceder a un archivo o ruta de acceso directo.

Muchos usuarios de computadoras están muy orientados a la rutina. Vienen a trabajar, hacen clic en el mismo enlace en su escritorio día tras día, lo que abre un documento en el que ingresan datos. Imagine que ha hecho esto rutinariamente durante 10 a 15 años. Cuando ese atajo ya no funciona, es un desastre completo, o al menos, se siente como uno.

Porque: Demasiados para nombrar.

Podría haber un amplio Variedad de razones Revise esta lista de verificación antes de llamar al soporte de TISer la persona de soporte de TI es una mierda. Todos te plantean sus problemas y culpan a todo menos a sí mismos por lo que sea que esté sucediendo con su computadora. Lee mas para un enlace roto a una unidad compartida montada. Los más comunes son los siguientes:

• Han iniciado sesión en la cuenta de otra persona, por lo que las unidades montadas son diferentes.
• Perdieron la autenticación para acceder a la unidad compartida, generalmente debido a que su cuenta de dominio expiró.
• Se conectan a través de VPN en casa, y la unidad puede tener un largo retraso antes de ser completamente accesible.
• Accidentalmente eliminaron el recurso compartido montado.

Independientemente de la razón detrás de esto, una ruta rota a una unidad compartida puede causar estragos en el flujo de trabajo para muchos trabajadores de oficina, por lo que haría bien en reaccionar rápidamente y solucionar el problema antes de que el pánico desaparezca mano.

Solución: Vuelva a montar el disco.

Suena ridículamente simple, pero si no conoce la ruta del enlace eliminado, es posible que no tenga suerte. Es posible que pueda encontrar un compañero de trabajo que acceda al mismo archivo en el usuario y luego mirar su acceso directo para ver a qué unidad compartida accede. Si el acceso directo todavía existe en el escritorio del usuario, simplemente haga clic derecho sobre él y mire el campo "Destino:" en las propiedades.

El estándar es colocar un "$" al final del nombre del recurso compartido, por lo que en el ejemplo anterior, todo lo que tiene que hacer es volver a montar la unidad compartida \\ server4038 \ production $, y el enlace volverá a funcionar. Si la ruta tiene una letra en lugar del nombre del servidor, deberá buscar otro compañero de trabajo que acceda al mismo archivo y verificar su ruta compartida para ver qué servidor / recurso compartido está realmente montado.

Una vez que haya descubierto el nombre del recurso compartido, solo es cuestión de volver a montarlo desde el Explorador de archivos. Simplemente haga clic derecho en "Computadora" y seleccione "Asignar unidad de red ..."

Luego, simplemente asigne la ruta correcta para que coincida con la ruta del acceso directo en el escritorio del usuario.

Montar un recurso compartido perdido o roto sería una de las soluciones más fáciles aquí. Puede tener dificultades cuando se trata de problemas de permisos, donde el usuario ya no tiene acceso al recurso compartido. En ese caso, deberá seguir las políticas de su empresa para solicitar acceso (o volver a solicitar acceso) a un disco compartido de la empresa. Sin embargo, si el usuario se queja de no poder acceder a algunos archivos, el recurso compartido de red perdido o perdido es un buen primer lugar para buscar.

"¡No puedo acceder a nada!"

No hay nada peor que recibir esa llamada telefónica en medio de la noche de alguien que afirma que todos los servidores de la compañía están caídos. Una vez que superes el pánico, comienza a pensar lógicamente. ¿Qué tan probable es ese escenario?

Problema: La frase clave del usuario aquí es "No puedo acceder a nada".

Aún más revelador es si dicen que no pueden acceder a Internet. De hecho, si no pueden acceder a ninguno de sus recursos compartidos de red, intentar visitar un sitio web con el navegador es una buena prueba rápida para compruebe si tienen un problema general de red en el lado de la computadora, y no un problema con la empresa servidores

Porque: Nueve de cada diez veces, será un problema de red.

¿Y qué es lo primero que se debe verificar cuando eso sucede? Lo has adivinado, el cable de red.

Solución: Vuelva a enchufar el cable de red.

Suena increíblemente simple, pero después de pasar varias décadas en el campo de la tecnología, no me creerías si te dijera cuántas veces la frase "no puedo acceder a cualquier cosa! " terminó con el usuario golpeándose en la cabeza después de darse cuenta de que accidentalmente patearon el cable de red computadora.

Afortunadamente, a medida que más personas migran a dispositivos inalámbricos, esto se está convirtiendo en un problema menor. Por supuesto, ahora existe el problema de que el usuario accidentalmente golpea el interruptor "inalámbrico" de la computadora portátil en la posición "apagado" ...

"¡Mi pantalla es toda azul!"

Problema: Pantalla azul de muerte.

Escuchar a un usuario decir "mi pantalla está completamente azul" es un escenario de pesadilla para un técnico de TI. Puede esperar contra viento y marea que tal vez alguien visitó fakeBSOD.com y presioné F11, pero las probabilidades no son buenas.

Porque: Sorprendentemente, no solo Windows XP o Windows 7.

La pantalla azul de la muerte también puede afectar a los usuarios de Windows 8, pero no tengan miedo, no da tanto miedo como parece. Si es un técnico de TI experimentado, entonces sabe que a menudo hay un controlador o una aplicación recientemente instalada que provocó este problema. Interrogar... quiero decir "amablemente" preguntarle al usuario qué se instaló recientemente en la computadora le dará un tesoro de información que lo ayudará a encontrar al culpable.

Solución: Como mínimo, solicite al usuario el código de error que se muestra en la pantalla y luego verifique el software, los controladores o las actualizaciones instalados recientemente.

Puede considerar hacer uso de Chris Pantalla azul de Windows 8 ¿Windows 8 se bloquea? Cómo solucionar fácilmente problemas de pantalla azul y otros problemasWindows 8 no es perfecto. Dicho esto, la mayoría de las pantallas azules y los bloqueos de aplicaciones no son culpa de Windows. Nuestros consejos lo ayudarán a identificar exactamente lo que está mal con su PC y solucionarlo. Lee mas guía de solución de problemas o cualquiera de nuestros otros artículos sobre solución de problemas de la pantalla azul de la muerte 11 consejos para ayudarlo a solucionar el error de pantalla azul de Windows¿Qué es una pantalla azul en Windows? ¿Cómo se solucionan los errores de pantalla azul? Aquí hay varias soluciones para este problema común de Windows. Lee mas . Hay muchas posibilidades de que pueda reiniciar la PC en modo seguro, desinstalar el controlador o la aplicación infractora, y todo volverá a estar bien con el mundo.

¿Tienes alguna experiencia en el mundo de TI Por qué ser el chico de TI es una mierda¿Tienes alguna experiencia en soporte técnico? ¿Cómo te fue? Lee mas ? ¿Alguna "jerga de usuarios" favorita que siempre enciende banderas rojas? ¡Discutamos y recordemos en la sección de comentarios a continuación!

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