¿Qué debe hacer después de caer en una estafa falsa de soporte de TI?

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Imagina este escenario. Durante los últimos meses, su computadora ha estado funcionando lentamente. Eso no puede ser correcto, ¿verdad? Quiero decir, solo lo compraste el año pasado y la persona en la tienda dijo que era una computadora realmente buena. Dijo que era prueba del futuro.

De la nada, suena tu teléfono fijo. Un joven educado con un acento indio reconfortantemente familiar está en el otro extremo, y dice que es del Soporte Técnico de Microsoft. Él dice que su computadora tiene un problema. Un gran problema Él dice que su computadora tiene un virus. Pero no te preocupes. Es un experto y está aquí para ayudar.

Él le pide que instale algo llamado Team Viewer, y muy pronto su mouse volará por su pantalla sin siquiera tocarlo. Lo ves abrir algo llamado "Visor de eventos", y de seguro ves un montón de mensajes de aspecto aterrador, cada uno coloreado en el rojo más brillante. Cada uno identificable por la categoría "error". Estos son causados ​​por el virus en su computadora, dijo el simpático joven.

Él puede arreglarlo por ti. Todo lo que necesita es su número de tarjeta de crédito y, por una tarifa que promete, puede limpiar su sistema y devolverlo al estado original en el que estaba originalmente. Usted acepta, y se cargan € 200 de su MasterCard. El joven del otro lado permanece en la línea durante otros diez minutos e instala un programa del que nunca has oído hablar. Él te dice qué gran decisión tomaste y cómo ahora todo está bien. Luego se va, deseándole un día agradable.

La estafa de soporte técnico falso

Es una de las estafas telefónicas más efectivas en los últimos años, dirigida a la mayoría de los usuarios que poseen una computadora para navegar por Internet y procesar textos. Se maneja principalmente desde centros de llamadas en el subcontinente indio, y las víctimas se pueden encontrar en lugares tan lejanos como Nueva Zelanda, Australia, el Reino Unido, Canadá y los Estados Unidos. Tim nos advirtió por qué tú nunca confíes en un técnico informático que llama en frío Técnicos informáticos de llamadas en frío: no caiga en una estafa como esta [¡Alerta de estafa!]Probablemente hayas escuchado el término "no engañes a un estafador", pero siempre me ha gustado "no engañar a un escritor técnico". No estoy diciendo que somos infalibles, pero si tu estafa involucra Internet, un Windows ... Lee mas . Además, ten en cuenta que falsos estafadores de soporte técnico Qué es el soporte técnico falso y por qué no debe confiar en todo lo que ve en GoogleEstás sentado en casa, ocupándote de tus propios asuntos. De repente suena el teléfono. Usted recoge, y es Microsoft (o Norton, o Dell, o ...). Específicamente, es un ingeniero de soporte, y él está preocupado, preocupado por ... Lee mas podría encontrar una forma diferente de contactarte.

Las grabaciones de estas llamadas muestran la imagen de personas autorizadas y educadas que parecen saber lo que están haciendo. Te llaman "señor" y "señora". Gotea de legitimidad. Con eso en mente, ¿es de extrañar por qué la gente se enamora de ellos?

Lo que hace que esta estafa sea aún más trágica es que no es obvio si las personas que hacen las llamadas telefónicas se dan cuenta están participando en algo que probablemente se considera una actividad criminal en la mayoría de los países occidentales jurisdicciones ¿Creen sinceramente que están ayudando a las personas?

Hazlo más difícil para los estafadores

La prevención siempre es mejor que una cura, y siempre es útil tomar medidas para no ser estafado en primer lugar. Si bien ninguno de estos es una bala de plata garantizada contra las llamadas telefónicas mal intencionadas destinadas a separarte del dinero, harán la vida más difícil para el estafador.

En primer lugar, ofusca tu nombre, dirección y número de teléfono. Esto se puede hacer eliminando sus datos de los directorios de terceros, incluido el padrón electoral público (también conocido como editado) en el Reino Unido, y del directorio telefónico.

Si eres un adulto que vive en el Reino Unido, es casi seguro que estás en el registro Electoral. ¿Sabía que el registro electoral tiene una versión "completa" y una editada? El completo se usa con el propósito de identificar quién es elegible para votar y para que compañías como Experian verifiquen la identidad de las personas que solicitan crédito. Esta versión del registro electoral nunca se vende a empresas con fines de comercialización.

Sin embargo, lo mismo no es cierto para la versión "editada" del registro electoral. Esto se vende libremente a quien lo desee, y es una excelente manera para que los estafadores emprendedores obtengan una lista de personas a las que apuntar. Sin embargo, es muy fácil eliminarse de esta lista. Simplemente envíe una carta por escrito a su Oficial de Registro Electoral local (ELO) y solicite cortésmente que lo eliminen del registro editado. También le recomendamos que pague el sitio web del Servicio de preferencias telefónicas (TPS) una visita y optar por no recibir llamadas de marketing no solicitadas.

También podría ser útil eliminar su nombre y dirección del directorio telefónico. En los EE. UU., Puede eliminarse de las Páginas Blancas siguiendo las instrucciones contenido aquí. También puedes unirte al No llames registro. Es gratis y solo toma un minuto.

En Australia, harías bien en unirte al Registro de no llamar. Esto se puede hacer en línea, por teléfono o por correo. Simplemente siga las instrucciones en esta página web. Además, puede optar por no figurar en la lista en las páginas blancas llamando a su proveedor de telefonía y solicitando que se clasifique como un número "silencioso". Esto lo eliminará del sitio web de White Pages y de cualquier directorio telefónico impreso en el futuro. Lamentablemente, algunos proveedores de telefonía cobran por este servicio.

Si bien ninguna de estas acciones garantiza que no sea víctima de la estafa telefónica que mencionamos anteriormente, sí garantiza que sea más difícil para las personas obtener acceso a su número de teléfono. También le proporciona un recurso con las autoridades si recibe llamadas de marketing no solicitadas después de optar por no participar.

Finalmente, le recomendamos leer sobre cómo funcionan estas desventajas telefónicas. Troy Hunt es un investigador de seguridad australiano y desarrollador de software que tiene investigado incansablemente las personas, las motivaciones y los métodos detrás de la estafa falsa de soporte de TI. Su blog es un excelente punto de partida para cualquier investigación sobre ellos.

Después de que la estafa haya tenido lugar

Desafortunadamente, algunas personas se ven atrapadas por estas llamadas telefónicas y gastando una gran cantidad de dinero, a menudo por la suma de cientos de dólares. Es en este punto donde comienzas a pensar en el control de daños.

Si le otorgó a la persona que llama acceso a su computadora, ya no debería considerar que su computadora es segura o limpia. Es posible que haya instalado cualquier número de programas, haya cambiado cualquier número de configuraciones o incluso instaló un virus Qué hacer si su computadora se infecta por un virusLos virus son el flagelo al que todos tememos. Supongamos que siguió todos los consejos de seguridad recomendados para proteger su computadora y aún así terminó infectado, como probablemente notó una vez que ... Lee mas . En resumen, ya no puedes confiar en él. Por lo tanto, le recomendamos que simplemente haga una copia de seguridad de todos sus archivos y reinstale su sistema operativo. Si bien esto es tedioso e irritante, garantiza que su computadora vuelva a un estado prístino, como lo era antes de verse comprometida.

En segundo lugar, debe tratar de recuperar su dinero. Si pagó con una tarjeta de crédito o débito, debe comunicarse con el banco emisor y explicar la situación y solicitar una devolución de cargo. Su éxito variará según la jurisdicción donde vive como resultado de la variación en la legislación de protección al consumidor en cada país. También le recomiendo que cancele su tarjeta de crédito o débito actual y solicite un reemplazo de su banco para evitar compras repetidas.

También le recomiendo que solicite una copia de su informe de crédito. Teniendo en cuenta que el atacante pudo contactarlo, identificarlo por su nombre, obtener acceso a su computadora y se le proporcionó un tarjeta de crédito, es seguro decir que solo se puede considerar prudente estar atento a cualquier persona que use su identidad para obtener crédito.

En los Estados Unidos, la ley federal permite a los consumidores acceder a su informe de crédito una vez cada doce meses sin cargo. AnnualCreditReport.com es un sitio web administrado conjuntamente por las tres principales agencias de informes de crédito en los Estados Unidos. Al iniciar sesión, puede ver una copia de su informe de crédito (sin puntaje de crédito) y puede verificar si su identidad ha sido robada.

No es tu culpa

Como alguien que una vez fue víctima de estafadores en línea, sé de primera mano lo horrible que es. Te sientes increíblemente tonto y enojado. Aunque alguien actuó con malicia en tu contra, no puedes evitar sentir que de alguna manera fue tu culpa. Es casi como si te sintieras culpable. Y si ha sido víctima de una estafa falsa de soporte de TI, las probabilidades son bastante sólidas de que usted también se sienta así.

Pero no deberías. La razón por la cual estas estafas son tan efectivas es porque son completamente convincentes para una audiencia no técnica. Las personas en el otro extremo de la línea son educadas, encantadoras y seguras. Suenan como si supieran lo que están haciendo. Suenan legítimos. No es tu culpa que hayas sido engañado, y no deberías culparte a ti mismo.

Conclusión

La estafa falsa de soporte de TI es una estafa particularmente perniciosa que se aprovecha de la confianza y de los menos capaces técnicamente. Ha absorbido cientos de miles de dólares, y es un hilandero de dinero lucrativo para quienes están detrás de él. Aún así, sigue siendo un ataque despreciable contra personas que no lo merecen, con un costo personal muy real para sus víctimas.

¿Alguna vez te ha engañado? ¿Conoces a alguien que tenga? Cuéntanos todo en los comentarios a continuación.

Credito de imagen: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier