Cómo recuperar su dinero en productos electrónicos rotos o robados

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La electrónica a menudo puede romperse, desaparecer o hacer erupción en bolas de fuego Samsung retira el Galaxy Note 7, Google mata el proyecto Ara... [Resumen de noticias tecnológicas]Samsung recuerda el Galaxy Note 7 por baterías defectuosas, Google deja de lado el Proyecto Ara, Apple está retirando aplicaciones disfuncionales de iTunes, Instagram agrega pellizcar para hacer zoom, y por qué los YouTubers están volviendo locos ahora. Lee mas . Muchos consumidores no recuperan su dinero. Afortunadamente, puede obtener un reembolso por todo tipo de percances, incluso para dispositivos fuera de garantía. Sin embargo, los reembolsos pueden requerir una tarjeta de crédito, documentación y persistencia.

Comencemos con un escenario hipotético: compró un dispositivo y se rompe. Que deberias hacer Su curso de acción depende de cuando compraste el dispositivo, ya sea usaste una tarjeta de crédito y que tipo de la tarjeta de crédito que posee. Algunas tarjetas pueden ser reembolsadas incluso por objetos rotos o robados. Además de eso, casi todas las tarjetas de crédito ofrecen garantías extendidas que pueden recuperar su dinero mucho después de que finalice la garantía.

¿Cuándo se rompió o desapareció el dispositivo?

• ¿Dentro de los 30 días de la compra? La mayoría de los minoristas aceptan devoluciones si el dispositivo se rompe dentro de los 30 días (a veces menos).
• ¿Entre 31 y 90 días después de la compra con tarjeta de crédito? Aquellos con dispositivos perdidos, rotos o robados pueden necesitar depender de una compañía de tarjetas de crédito.
• Dentro del período de garantía? Si el dispositivo se rompe dentro del período de garantía del fabricante, devuélvalo al fabricante.
• ¿El dispositivo se rompió un año después de que finalizara la garantía? Presente un reclamo con su compañía de tarjeta de crédito.

¿Falló el dispositivo en 30 días?

Si su dispositivo falla dentro de los 30 días, devuélvalo al minorista. La mayoría de los minoristas ofrecen devoluciones sin problemas, siempre que el cliente devuelva el producto dentro del período de devolución. Sin embargo, es una historia diferente cuando devolución de mercancía sin recibo Cómo devolver la mercancía sin un recibo¿Puede obtener un reembolso por cualquier mercancía si pierde el recibo? Aquí hay algunas políticas de devolución donde es posible. Lee mas .

El período de devolución varía según el minorista. Aquí hay algunos distribuidores de electrónica y sus políticas:

• Política de devolución de Newegg Depende del componente. Las placas base de las computadoras no son retornables, por ejemplo. El período de devolución estándar es de 30 días.
• Política de devolución de Amazon Es un estándar de 30 días.
• Política de devolución no oficial de eBay es de 30 días, aunque la mayoría cae en algún lugar alrededor de 14 días.
• La política de devolución estándar de Best Buy ofrece una ventana de 15 días, aunque también manejan devoluciones de garantía.
• Política de devoluciones de Apple Son 14 días.

Incluso los peores escenarios son rescatables. Si el vendedor se niega a proporcionar un reembolso por la mercancía defectuosa, puede comunicarse con el emisor de su tarjeta de crédito e iniciar un contracargo de tarjeta de crédito. Un contracargo reembolsa por la fuerza el dinero del vendedor fraudulento al comprador.

Sin embargo, advierto contra el uso de contracargos como la primera línea de defensa contra las estafas. Es mejor usarlo como último recurso. Las compañías de tarjetas de crédito toman las devoluciones de cargo muy en serio, y el abuso puede generar problemas legales.

Sin embargo, si el dispositivo se roba o se rompe por mal uso, el período de devolución se invalida. Afortunadamente, si usó un tipo particular de tarjeta de crédito, hay un grado adicional de protección llamado protección de compra, que cubre hasta 90 días después de la venta.

El dispositivo se rompe o se pierde dentro de los 90 días

La garantía del fabricante solo cubre los dispositivos defectuosos, generalmente dentro de un año a partir del día de la compra. Esta proteccion no extender a daños accidentales o robo. Afortunadamente, algunas tarjetas de crédito incluyen una póliza de seguro conocida como Protección de compra o Garantía de compra. La terminología exacta depende del grupo de crédito. La protección de compra le devuelve el dinero a los compradores en caso de accidente, robo o actos de Dios.

Existen muchas variaciones en la forma en que se procesan las reclamaciones, pero, en general, necesita la siguiente documentación:

• Recibo original (copias electrónicas también funcionan);
• Tarjeta o documentación de garantía original (a veces se requiere);
• La tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra;
• Estado de cuenta que muestra la compra;
• Y un informe policial, si es robado.

Probé la Protección de compra de Chase, y el proceso es idéntico al de presentar un reclamo de seguro. Los titulares de tarjetas deben llamar a su proveedor de tarjetas y hablar con su división de beneficios. El titular de la tarjeta debe solicitar activar la Protección de compra.

En este punto, la presentación de un reclamo se puede hacer electrónicamente o por correo postal. Durante este proceso, un inspector de reclamos debe validar su documentación y documentación, lo que puede llevar meses. Si tiene éxito, la compañía de crédito remite todo o parte del dinero.

Aquí está el correo electrónico que recibí después de presentar el reclamo por teléfono:

Simplemente imprimí y completé la documentación requerida, la adjunté al formulario incluido con el correo electrónico y la envié por correo.

El dispositivo se rompe dentro del período de garantía

Si el dispositivo se rompe dentro del período de garantía del fabricante, primero comuníquese con el fabricante. (Recomendamos usar GetHuman.) Sin embargo, a veces el fabricante no responde correos electrónicos o llamadas. En este caso, dos cursos de acción pueden ayudarlo a recuperar su dinero: invoque la garantía extendida o intensifique el conflicto.

Use la garantía extendida de su tarjeta de crédito

Las compañías de crédito, casi universalmente, agrupan garantías extendidas con sus tarjetas. La garantía extendida de una compañía de tarjetas de crédito agrega uno o dos años a la garantía original del fabricante. Las políticas de reemplazo varían según el grupo de crédito. Por ejemplo, Análisis de Cardhub indica que American Express proporciona, por un amplio margen, el mejor servicio de garantía extendida de los cuatro grupos de crédito.

Necesita la siguiente documentación para invocar la garantía extendida de la tarjeta:

• Recibo original (no se aceptan copias electrónicas);
• Tarjeta de garantía original o documentación;
• La tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra;
• Estado de cuenta que muestra la compra.

Los términos de la garantía extendida varían según los grupos de crédito individuales. Por ejemplo, las tarjetas Visa Signature (pero no todas las tarjetas Visa) extienden la garantía por la friolera de dos años. Tanto CardHub como Nerdwallet, por otro lado, consideran a American Express como el mejor grupo de crédito en general para garantías extendidas.

Escalar el conflicto

Cuando un dispositivo se rompe dentro del período de garantía, y usted no son responsable - contacte al fabricante. Desafortunadamente, eso significa tratar con el servicio al cliente. Nuevamente, recomendamos usar el sitio web GetHuman.

La devolución de un dispositivo defectuoso requiere un autorización de devolución de mercancía (RMA) Obtener una RMA requiere algo de paciencia, por varias razones. Primero, tratar con la atención al cliente puede implicar una escalada. Si el servicio de atención al cliente no puede resolver su caso de manera equitativa, debe hablar con un nivel de soporte superior. Por ejemplo, si un técnico concluye que su computadora portátil funciona bien, debe solicitar hablar con un supervisor. Si el supervisor no puede resolver el problema, debe hablar con el superior del supervisor.

Desafortunadamente, los fabricantes delincuentes no respetarán las garantías. Si no usó una tarjeta de crédito para comprar el dispositivo, es posible que deba quejarse a través de las redes sociales ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente?¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para finalizar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O tal vez hubo una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que pasó ... Lee mas . Aquí hay un ejemplo de una queja presentada en Twitter:

La batería de mi teléfono está siendo muy rara. Acaba de cargarse al 100%, dos minutos después está al 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 de septiembre de 2016

Samsung respondió de inmediato:

@ kinilei1 Hola y disculpas por el retraso. Vimos tu publicación y nos gustaría ayudarte. ¿Cuánto tiempo has estado teniendo... https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 de septiembre de 2016

Como puede ver, las redes sociales obtienen resultados y las obtienen rápidamente. Desafortunadamente, si su dispositivo falla fuera del período de garantía, contactar al servicio al cliente puede no ayudar.

El dispositivo falla después de dos años

Si el dispositivo falla fuera de la garantía, sus opciones se reducen. Si bien la garantía extendida de una tarjeta de crédito puede extenderse hasta dos años después de la garantía del fabricante, en la mayoría de los casos, dos años significan el final de un posible reembolso. ¿Mi consejo? Vende dispositivos rotos en eBay Venda sus cosas rotas en eBay para convertirlas en efectivoNo tire sus artículos rotos: ¡conviértalos en efectivo vendiéndolos en eBay! Aquí se explica cómo hacerlo. Lee mas por partes. Lo he hecho varias veces y siempre recibo mejores devoluciones que en sitios web como Gazelle.

¿Cuál es la moraleja de la historia?

Recomiendo encarecidamente que los consumidores usen una tarjeta de crédito para comprar productos electrónicos de alto valor. Si bien es posible que no le importe si se rompe un conjunto de tapones para los oídos de $ 5, la compra de una computadora portátil de $ 700 requiere un grado adicional de precaución. Además de eso, asegúrese de retener todo el papeleo Las mejores aplicaciones de recibo para escanear, rastrear y administrar facturasEstas aplicaciones de escáner de recibos lo ayudarán a escanear, guardar y organizar cada factura para sus necesidades personales o comerciales. Lee mas , incluidos recibos y tarjetas de garantía, y guárdelos en un solo lugar. Es posible que desee escanear estos documentos para tenerlos a mano.

¿Alguien ha usado alguna vez la garantía extendida de una tarjeta de crédito? Por favor, háganos saber en los comentarios.