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Ir a la tienda suele ser un proceso simple. Entras, obtienes lo que quieres y te vas. Muchas tiendas hacen grandes esfuerzos para asegurarse de que sus clientes puedan encontrar fácilmente el artículo que desean comprar. Agrupan artículos similares, colocan artículos más populares en lugares más obvios y tratan de hacer las líneas de cajero lo más cortas posible.
Los minoristas de electrónica, por otro lado, son una historia diferente. ¿Quieres entrar y comprar el televisión Cómo comprar HDTV máximo con efectivo mínimo Lee mas ¿usted quiere? De acuerdo, puedes, pero solo después de escuchar una variedad de argumentos de venta diseñados para venderte cosas que probablemente no necesites. Aquí están las tácticas que usan las tiendas de electrónica y cómo evitarlas.
Regañando su elección de producto
El tono: Cuando le diga al vendedor qué modelo desea, examinará de cerca la elección y detectará cualquier posible desventaja. Se le preguntará si sabe o se da cuenta de que existen esas desventajas, y el vendedor podría decir algo como "Solo quiero que sepa sobre eso" en un tono que sugiere que es un problema.
El propósito: En algunos casos, esto puede ser honesto, pero generalmente es una táctica clásica de venta ascendente. Si el vendedor puede reducir el valor del producto en su mente, será más fácil venderle algo más caro. Sí, costará más, pero ahora pensará que está obteniendo un mejor trato.
Cómo evitarlo: Investigación. Ten confianza en lo que estás comprando. Si ya conoce todas las ventajas y beneficios, el vendedor no lo dejará influir fácilmente. Dígales que está al tanto de los problemas y que de todos modos le gustaría comprar el producto.
Choque y temor
El tono: Mientras mira un producto, o cuando solicita comprar, el vendedor puede decir "Solo quiero mostrarle algo". Ese algo generalmente será un mejor producto, en alguna otra parte de la tienda rodeado de otros más grandes y mejores productos
El propósito: Esta es otra táctica de ventas adicionales. En lugar de regañar a su producto, el vendedor intenta sorprenderlo con otros productos. Un vendedor persistente incluso puede hacer esto mientras reprende su elección de producto.
Cómo evitarlo: Hacer su investigación ayuda, pero esta es una cuestión de autocontrol y apegarse a su presupuesto. Si sabe que estas tácticas lo pueden dejar, deje sus tarjetas de crédito en casa o en el automóvil y traiga suficiente efectivo para comprar lo que desea.
¿Te ayudaría si solo tuvieras que pagar X por mes?
El tono: Esto está directamente en el manual de ventas de autos usados. Si alguien parece dudar en comprar algo, el vendedor puede intentar endulzar el trato con financiamiento. Un artículo costoso no parece tan caro cuando se divide en pagos mensuales.
El propósito: A menudo, esto se asociará a una táctica de venta ascendente, pero a veces se aplicará sin importar lo que compre. A los minoristas les gusta vender planes de financiamiento porque les da una masa extra además del MSRP.
Cómo evitarlo: Mira, no hay razón para financiar algo en una tienda de electrónica. No venden nada de ti necesitar. Ahorre y compre lo que quiera cuando pueda pagar el monto total.
Déjame contarte sobre nuestra garantía extendida
El tono: La presentación de la garantía suele ir precedida de una explicación sobre cómo un producto en particular tiene problemas, no es confiable, etc. Al igual que con la táctica "Regañar a su elección de producto", el objetivo es crear miedo en el consumidor.
El propósito: Para vender garantías, por supuesto. Al igual que los planes de financiación, las garantías hacen que la tienda obtenga dinero extra por poco esfuerzo. La mayoría de las personas nunca tienen que usar la garantía, y la mayoría de las garantías tienen términos sorprendentemente estrictos.
Cómo evitarlo: No recuerdo haber leído alguna vez un artículo de un defensor del consumidor acreditado que recomendara una garantía extendida. Ármate con este conocimiento antes de entrar en la tienda.
Si han pasado más de 30 días, estás solo
El tono: Si no compra una garantía extendida, el vendedor puede señalar que si su nuevo producto se rompe después del período de devolución (generalmente 30 días) la tienda se negará a ayudarlo. Luego se le informarán los horrores de la reparación de la garantía de fabricación.
El propósito: Sí, esta es otra táctica de miedo. Al contarle sobre un escenario que podría ser increíblemente inconveniente, la garantía puede parecer más atractiva. Algunas tiendas incluso le pedirán que firme una exención diciendo que no tiene suerte si el producto se rompe después del período de devolución, o pueden imprimir un certificado oficial que dice lo mismo.
Cómo evitarlo: Tienes que apegarte a tu conocimiento. Investigue la confiabilidad del producto antes de comprar. Lea algunos artículos sobre por qué las garantías extendidas no valen la pena.
Vas a necesitar ...
El tono: Una vez que haya realizado su compra, o mientras realiza su compra, se le informará sobre algunos accesorios que probablemente necesitará. Cables, monturas, lentes, controladores, etc., todo lo cual "necesita" para disfrutar plenamente de su producto.
El propósito: Para hacerte gastar más dinero, por supuesto. El vendedor tiene una audiencia cautiva: usted. No irá a ningún lado hasta que le den el producto, por lo que ahora es el momento perfecto para ofrecer una gran cantidad de extras.
Cómo evitarlo: Buscar precios para accesorios comunes en línea es una excelente manera de vacunarse contra este tono. Un cable Monster HDMI que cuesta $ 80 Por qué nunca debería gastar más de $ 10 en un cable HDMIPara obtener lo mejor de su equipo HD, ya sea un buen televisor de pantalla panorámica, un reproductor de Blu-ray, una PS3 o un decodificador de transmisión HD, necesita al menos un cable HDMI. O más... Lee mas ? Sí, puedes comprar algo similar Monopricio por $ 6.
Conclusión
Sorprendentemente, todas estas tácticas de ventas se usaron en mí durante mi reciente compra de un HDTV. El vendedor era un tipo hábil, y estaba visiblemente molesto por el hecho de que no mordí ninguno de ellos.
No lo culpo. La gerencia de la tienda presiona constantemente a sus vendedores para que envíen más cosas por la puerta, vendan más garantías y ofrezcan más opciones financieras. En algunos casos, los vendedores ni siquiera son comisionados: cumplir los objetivos solo significa que puede mantener su trabajo.
No es de extrañar que tantos minoristas de productos electrónicos estén luchando por mantener a las personas en la puerta, pero si desea ver un producto antes de comprar, son su única opción. Espero que este consejo te ayude a salir ileso de la puerta.
Matthew Smith es un escritor independiente que vive en Portland, Oregon. También escribe y edita para Tendencias digitales.
