Tuve la misma experiencia. En realidad, el botón Cancelar / Actualizar en la página donde cancelas no se procesa correctamente en Chrome o Edge, al menos para mí. Finalmente obtuve la pantalla Cancelar y todo lo que decía era que mi suscripción es válida hasta dentro de un año, nada sobre un reembolso. Así que tomé su consejo, usé el asistente virtual y recibí una llamada en aproximadamente 15 minutos. Teóricamente, ahora está cancelado y debería recibir un reembolso en la cuenta de mi tarjeta de crédito en 5 a 7 días hábiles, como notó.
Decidí cancelar por dos razones. Raramente uso estos productos ahora que estoy retirado, y si necesito crear un documento o una hoja de cálculo, encuentro que Google Docs funciona adecuadamente y es gratis. Mi hoja de cálculo más complicada es la que uso para rastrear inversiones y salió bien en Google, con algunos ajustes necesarios para formatear columnas, etc., pero todas las fórmulas funcionaron.
La otra razón por la que decidí cancelar es porque MS está molesta por un error que se cometió el año pasado. Resulta que pagué la suscripción (primer suscriptor) y luego me di cuenta de que tenía un cupón de Costco donde compré la computadora portátil Dell. Me puse en contacto con el soporte y me dijeron que me dejarían usar el cupón y reembolsar mis $ 70. Mal para mí por no verificar el reembolso, pero este año, descubrí que el cargo todavía estaba allí y le pedí a MS que cumpliera con el cupón dándome este año gratis. Básicamente, el agente dijo que mala suerte, solo emitimos reembolsos dentro de un plazo de 30 días.
Estoy un poco contento de haber tenido esta experiencia porque estaba tan enojado que investigué un poco y descubrí que tengo poca utilidad para todos estos productos.
Perdón por TMI, y gracias por tu consejo sobre cómo hacer esto. Los dedos cruzados el reembolso llega.
Muchas gracias.
Seguí exactamente como dijiste y pude hablar con un asistente virtual. Expresé mis frustraciones y lo manejaron con mucha calma y con mucha profesionalidad.
Me reembolsaron después de 3 días con el monto total según lo prometido.
me sucedió exactamente lo mismo, obtuve una prueba gratuita y la cancelé, pero aún así me cobraron y ahora no me reembolsarán, recomendaría ir a su banco al respecto
