Cómo devolver un artículo en Amazon y recuperar su dinero

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A veces puede ser complicado devolver los artículos que compró en línea. A diferencia de las tiendas físicas, hay muchas cosas adicionales con las que tiene que lidiar: costos de envío, empaque, diferentes direcciones, incluso controles de aduanas.

Si desea devolver un artículo en Amazon, hay varias cosas diferentes que debe tener en cuenta. Además, las reglas cambian, dependiendo del tipo de artículo que está enviando de vuelta.

Veamos más de cerca cómo devolver compras no deseadas en Amazon.

¿Amazon aceptará devoluciones?

Aunque hay algunas excepciones, Amazon le permite devolver la mayoría de los artículos En 30 días de la fecha en que recibió la entrega.

Algunas de las excepciones más notables incluyen:

• ebooks (siete días)
• Artículos para bebés (90 dias)
• Tarjetas de regalo (no retornable)
• Artículos de alimentación (no retornable, pero reembolsable / reemplazable)
• Amazon renovadoartículos (si lo compra en Amazon, obtiene 90 días en lugar de 30 días)
• Artículos hechos a mano (los vendedores de terceros no están obligados a aceptar devoluciones)
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• Coleccionables (los artículos por encima de $ 500 deben estar asegurados)
• Compras en la tienda de aplicaciones (no reembolsable)

¿Puede obtener un reembolso de un vendedor externo de Amazon?

La mayoría de los vendedores de terceros en Amazon se adhieren a la misma política de devoluciones que Amazon. Técnicamente, sin embargo, son libres de establecer sus propias políticas. Siempre debe verificar antes de completar su compra.

Independientemente de las políticas individuales, todos los vendedores externos deben cumplir con dos requisitos:

• Deben proporcionar una dirección de devolución dentro de los Estados Unidos (para compras en Amazon.com).
• Deben proporcionar una etiqueta de devolución prepaga o un reembolso completo sin requerir que devuelva el artículo.

Si no se cumplen las dos condiciones, puede presentar una disputa a través del proceso de Garantía de la A a la Z de Amazon.

Cómo solicitar un reembolso en Amazon

Amazon tiene un dedicado Centro de devoluciones que puede usar para solicitar reembolsos en sus compras.

Cuando abre la página, puede elegir devolver un artículo que compró o devolver un regalo. Si desea devolver un artículo que compró, el sitio lo llevará a una lista de sus compras de la que puede seleccionar la mercancía que desea devolver. Si desea devolver un regalo, necesita saber el número de pedido.

Para devolver una de sus compras, haga clic en Devolución al reemplazar artículos junto a la orden. Si no ve el enlace, significa que el período de devolución ha expirado.

En la página siguiente, deberá seleccionar el motivo de su devolución. Debido a que Amazon tiene una política de devoluciones generosa, no hay una respuesta correcta o incorrecta. Sea honesto acerca de por qué está devolviendo el artículo; no afectará su elegibilidad.

La siguiente ventana le pedirá que elija si desea un reembolso o un reemplazo. Seleccione su preferencia según sea necesario.

Por último, debe elegir cómo planea devolver el artículo. El método más común es devolver el artículo. Sin embargo, la mayoría de las personas no se dan cuenta de que también puedes usar uno de los servicios de entrega de Amazon o Amazon Locker instalaciones. En algunos casos, Amazon incluso ofrecerá recoger el artículo desde su hogar.

Si elige el método de envío, deberá imprimir la etiqueta y la carta de autorización, luego empaquetar el artículo en una caja adecuada. Asegúrese de tener mucho cuidado con el proceso de empaque; Si un artículo se daña en tránsito, Amazon lo responsabilizará y esto puede afectar su capacidad de recuperar su dinero.

¿Tiene que pagar el envío en devoluciones de Amazon?

Los términos de Amazon establecen que usted es responsable de pagar el costo inicial del envío de devolución. Después de que Amazon reciba el artículo nuevamente en su centro, le reembolsará hasta $ 20 por el costo de envío.

Si el costo de envío es superior a $ 20, debe comunicarse con Amazon directamente para solicitar un reembolso del saldo restante. En este sentido, Amazon es un poco vago. La compañía no confirma que tenga la garantía de recibir un reembolso por el exceso de envío. Sin embargo, una búsqueda rápida en Google revela que casi todos reciben la cantidad adicional.

El límite de $ 20 no se aplica si devuelve artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

Por supuesto, si planea devolver muchos artículos, puede asegurarse de obtener un reembolso completo para enviar procesando cada devolución individualmente, en lugar de hacer una devolución masiva de múltiples compras Es un truco oculto que muchas personas pasan por alto.

Cómo verificar el estado de su reembolso en Amazon

Es fácil controlar el progreso de su reembolso en Amazon. Hay dos métodos que puede usar:

• Ir Su pedido> Detalles del pedido> Resumen del pedido.
• Dirígete a la Centro de devoluciones y haga clic en Gestionar devoluciones.

Podrá ver si Amazon ha recibido su devolución, si se ha procesado y si el reembolso se ha enviado a su cuenta bancaria.

¿Amazon respeta las garantías del fabricante?

¡Si! Si compró un artículo directamente de Amazon (en lugar de hacerlo a través de un vendedor externo) y deja de funcionar durante el período de garantía, Amazon le permite enviar el producto a uno de sus centros de reparación.

Es gratis enviar un artículo a un centro de reparación. Y si el artículo todavía está en garantía, el costo de envío del artículo fijo a usted también es gratuito.

Las reparaciones suelen tardar 14 días hábiles en completarse.

¿Qué tan rápido recibirá un reembolso de Amazon?

Puede llevar más de un mes desde la fecha de envío del artículo devuelto a Amazon hasta que vea el reembolso en su cuenta bancaria.

Según Amazon, los envíos pueden tardar hasta 25 días en llegar a sus almacenes. Después de recibir la devolución, Amazon tarda dos días hábiles en procesar la devolución en sus propios sistemas. Luego, su banco demora entre tres y cinco días hábiles más para procesar el reembolso y que aparezca en su estado de cuenta.

Obtenga más información sobre la devolución de artículos a tiendas

El proceso de devolución de Amazon es sencillo. Siempre y cuando no intente "obtener uno rápido", debería poder obtener un reembolso completo de casi cualquier artículo que haya comprado.

Si desea obtener más información sobre la devolución de artículos no deseados, asegúrese de consultar nuestros otros artículos sobre Cómo devolver un artículo en eBay y Cómo devolver un artículo a una tienda sin un recibo Cómo devolver la mercancía sin un recibo¿Puede obtener un reembolso por cualquier mercancía si pierde el recibo? Aquí hay algunas políticas de devolución donde es posible. Lee mas .